科技决胜营销之巅 CIO如何构建IT核武器

对于异业合作这种IT与业务相结合的案例，梅烽认为：“作为幕后的英雄，IT系统建设在这个项目上提供了非常大的支持。在这个层面上为了支持异业合作，或者更好的提供异业合作的机会，进一步支持销售部的发展策略，信息系统必须要做足够的灵活度的改造，要有足够的柔软性。”

酒店依靠IT建设提升加盟商的服务质量

锦江之星作为一个不断扩张的连锁酒店，目前有70%的加盟比例，但是如何提高加盟商的服务，增强加盟商的品质，提高客户满意度和服务质量成为了一个重大考验。很显然这给企业的IT系统提供了更多施展的空间。

据梅烽介绍，锦江之星的核心业务系统主要包括两个方面：第一、加盟商服务系统，即FMS。第二、客户满意度管理系统。锦江之星IT总监梅烽对记者表示：“企业通常认为客户满意度系统是CRM的一个延伸组件。但是当企业的CRM系统和加盟业务去做深度整合的时候，会发现客户满意度系统是一个独立的系统。原因就在于客户的满意度很多时候已经不再依托于会员，或者实际住店的客人，而是与酒店的品牌知名度和用户认可度相关。”

目前锦江之星IT系统主要是提供客户离店短信的回访，提供一系列的解决方案和技术，尽可能让客人的实际体验可以直接到达连锁酒店的总部，到达酒店品牌管理部，让这些部门的充分了解用户的满意度和需求，提升客户对酒店的认可度。对此，梅烽认为：“IT系统的支持在整个品牌的管理战略上，必须要能够直达消费者，直接听到他们的想法，直接得到他们的反馈，这需要IT技术提供足够的支持。”

IT促进酒店业务发展 同时业务推动IT建设

锦江之星是一个国企，而且是一个上市公司，目前处在快速发展和整个行业面临转型的关键时期。在这种情况下，公司存在求变的思维，希望可以快速发展，取得更多的业绩和效益，在这个层面公司给IT提出了更高的要求。

提到IT系统建设，传统形态上有两种：第一、传统的以业务为主导，IT后续跟进的思维。比如企业要进军海外，IT系统必须能够支持海外业务。而且要知道企业打算做什么样的海外业务，包括品牌联盟、投资、加盟和收购等。这样的IT战略是完全不同的，称之为公司战略决定IT战略，这是最常见的IT战略模式。

第二、企业业务推动IT建设。锦江之星出于企业发展的目的，领导层对IT提出了更高的要求，希望利用IT来引导公司的战略，让 IT引领业务以及酒店营销等等。

不过，对于业务推动IT建设，梅烽坦然，达到这个境界非常的困难。他认为，最常见的模式就是在满足现有业务的基础上IT有一些超前的部署，哪怕现在的业务暂时还做不到，企业的IT系统功能是支持的，使某一种业务变成可能性。至于营销环节或者客户服务环节要不要做去，要不要选择去做，但是在合适的时机只要企业想做，立刻就可以做到。甚至是现在没有想到的业务，IT同样能够支持，带动整个企业的向前发展。

总结

从锦江之星的IT建设与业务的发展关系，我们看到了IT建设的重要性。其实，不论是企业业务推动IT建设，还是IT推动企业的业务发展，都离不开IT的力量，两者最大的差异在于企业所处的行业，时代背景以及企业发展模式等。企业只有真正利用好IT，发挥IT在未来企业发展中的正能量，才能对企业的发展起到重要的推动作用。

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