CIO调整世界观 服务内部和外部客户

Patrick Gray最近提出一篇文章解剖苹果公司的规划过失。他提出，随着IT在公司的核心职能中变得越来越根深蒂固，IT专业人员必定会产生这样的疑虑：“我的客户是谁?”他指出现在许多IT团队都有两种类型的客户：内部的和外部的，因此IT团队需要学习怎样服务于这两种客户。

但是学习这些可不是一朝一夕就能完成的任务。这需要花费时间来制定并实施策略，使团队可以做得更好。我建议IT团队不要进行大范围的改革，制定一些更好的服务给两组客户，而且团队可以完成基本策略。

调整对待工作的态度(并与团队成员沟通)。这是到目前为止最重要的策略。因为你的工作不再仅仅是维持公司的技术工作，还必须意识到你的客户已经超出了公司组织。我知道的可以做到这一点的最好的方式就是谈论它。在召开团队会议时，把它作为一个讨论的话题。与你的团队讨论一下，对于你的产品，你的组织和你的客户而言这意味着什么。最重要的事情不是做一个备忘录或者提出一种新的方法，而是调整团队成员的关于服务于谁的世界观。

使用完成任务快或自动化程度高的软件。既然你的工作日被加进了新的定义，那就需要寻找一种可以稍微减轻工作量的方法了。这可能需要你跟你的经理或者CFO申请一下，得到你所需要的技术。例如，好的数据库监控软件可以在发现和阻止问题上节省你很多的时间。

另外，了解技术的最新情况。如果你正在阅读这篇文章，说明你已经这样做了。一定要关注与你的工作相关的技术。不要只读那些“酷炫的新科技”，也要读一些“枯燥但有用的”东西。

从两者的观点去考虑你的任务并找出它们的交集。服务于内部客户和服务于外部客户并不是截然相反的。例如，我们假设你们公司的员工经常参加贸易展会。公司的代表将会用某种类型的技术来追踪线索。

一方面，你正在服务于你的内部客户，确保技术在预定的方式下工作，但是你也服务于你的外部客户，确保他们的信息被准确的保存在数据库里，他们不会收到垃圾邮件。从这方面讲，服务于内部客户帮助你为外部客户服务，反之亦然。

保存一份关于当前目标的列表。你需要两栏，第一栏告诉你服务于你的内部客户看起来像什么。第二栏告诉你服务于你的外部客户看起来像什么。把这个表钉在白板或者标准拍纸簿的首页上。这是一个很好的参考和提醒，可以让你全面地思考怎样给两种客户提供服务。

你可能把这个过程叫做“软”工作。学习给两种客户提供服务不是关于过程的。而是关于一种新的思考方式。这可能会花费很多时间，所以如果没有立马见效，请不要气馁。坚持下去，过不了多久你就会看到走过的不同阶段的里程碑，你就会感觉到通过调整团队的世界观你很简单地避开了多少问题。

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