“CIO”这个位子，明天还可以变怎样？

CIO（资讯长）这个职位是在电脑、网路时代才延伸出来的，但，过了二十年，网路变得更无所不在，电脑可以做的事更多，CIO的工作也更多了，除了新的CXO出来（譬如专门负责保安的CSO、资安长），明日企业的CIO会是什麽倾象？今日忙碌，特摘录五年前写的专栏文章，提到"CIO的新工作"──

CIO（资讯长）、IT（资讯科技）、MIS（网管）的Ｉ，都是information的意思。他们尽管身为企业内最懂"新科技"的专家，所掌管的资讯却愈来愈限於企业的官方网站、企业的网路工具、控管资料库、处理电脑使用者当机问题，企业经理人已经愈来愈少向这些人请教真正有价值的"资讯"。

和其他主管比起来，在有些企业里，CIO的角色愈来愈弱，其实，CIO可以帮忙的地方，不只这些。我们可以从"对内"和"对外"来说起：

先谈"对内"，CIO对内的角色，目前只限於引入各式各样的IT产品，企业资源整合（ERP）、资料库管理、运筹控管增强自动化，顾客联系（CRM）甚至指纹辩识机等等，协助企业降低制造、营运、人事成本。

但，我们要知道，对於现今员工来说，电脑，或官网，早已经不只是一台机器；有些"心理学"涵盖其中，我认为，这样来看，CIO应该与"HR"做结合，为企业的内部"文化"贡献一己之力！

为什么？

简单来说，所谓的"企业文化"其实往往是由"三年级生"所定义，所谓的企业规章的创始人本身甚至已自企业退休。但，大部份在实际操作任务的员工，其实是"五年级"的中坚干部，及"六年级"、"七年级"的基层人员。

企业关紧大门，禁止点对点传递，禁止手机、外挂耳机，使得员工在上班与下班所存在的是完全不同的世界！企业禁用MSN、禁用PTT，一部份的人会觉得，来到企业有如"失联"，对注重人脉的行销业务人员，尤其伤害颇大。

还有，其他真正有助於企业人员的竞争武器，如，数位学习、线上学习，许多企业到现在仍不愿去尝试。或许CIO有发现这些趋势，但受限於对HR部门不够了解，无法将这些线上学习与目前HR所设计之教育训练相结合，以致於排不进预算、不受大老板的认同。

因此，我认为，CIO与HR结合，可协助企业决策者，配合新的科技，为老旧企业文化"重新上妆"，融合属於自己的新文化！

接下来，则是"对外"──

目前CIO对外的工作，几乎是"零"。大部份是负责架设企业官网、维护对外的电子型录、制作客户线上教学等等，但如果不是网路公司，这些工作都是"三年一次"，生意是从外而来，但CIO对这些"生意"几乎没有"贡献"。

我认为，对外，新的CIO应该和企业策略（businessdevelopment）及行销（marketing）结合，让企业透过IT的文化传染力而大行企业影响力。

举一个例子，急於往微笑曲线上端移动的国内厂商，对此点感受特别深。国内大厂长期只能做"无名氏"，拿一年数百亿、毛利不到5%的订单。贴一个属於自己的牌，彷佛还有一世纪要走。

不过，就算厂商和Acer"当年"一样，享有高达二亿美元价值的品牌知名度，仍然只在做电脑、手机、数位电视转接盒、路由器之类的硬体壳子，而不是壳子里面的内容。

从产品到内容，或许比从代工到品牌还困难。因此，企业要扩大影响力，不单纯只是往上游并购或打响品牌的一个动作，因为它位於太上游的地方，它是在源头，它是每个人的"生活习惯"。

若将竞争比喻成棒球赛，只有投手才主导整个球赛的位子。而，CIO或许就能提供企业决策人一些重要的资讯，让国内企业掌握所有相关的"生活习惯"的商机，也藉此站上"投手丘"；这样一来，这间品牌公司，才能真正的摸到全球使用者最新的"心理"，也真正让这间企业，站上全球的"投手丘"，主导产业，而非让产业来主导它。

最后，每一间企业都拥有一些优势。透过对於科技趋势的敏感，每间企业都有机会直接影响全球人们的生活方式。对内，CIO应该与HR做连结；对外，则应该与企业行销部门结合，除了直接於自身企业本业获利成本架构吻合的IT的投资外，也为企业导入各种最新的科技趋势。当此企业完全掌握到现今的所有趋势，甚至站上了趋势的"浪头"，此企业在未来一年内就可以掌握绝对具前瞻性的视野，让我们期待更多"明日CIO"的诞生。

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