乐淘网丁学：CIO的成功即是“消失”

最近，《福布斯》网络版发表了一篇耸人听闻的文章，预言谷歌和Facebook将在5到8年内消亡；像这种吓死人不偿命的惊人预言，在IT界本不少见，人们也早习以为常，但创新的思维再次被重点强调。反观信息化道路，思维死板，不敢接受新技术已然成为CIO的难题。

兼职“网管”

CIO通常都是从网管成长起来的。从网管成长为CIO的过程，也就是从技术型人才成长为管理型人才的过程。CIO首先强调I(信息)而后强调O(指挥官)，因为他要指领公司的技术方向，所以要对技术的发展、公司信息的发展策略有可靠的把握，能不能到达指定的方向才是O。CIO首先是技术战略规划、再是管理技术队伍。

“我来的时候这个团队很小，乐淘也是近两年才刚刚发展起来的，CIO的团队和研发团队分的不是很清楚，人手毕竟还少，当时没有专门做企业信息化的CIO。”乐淘网CIO丁学笑谈道，“最早的时候，大家都是全能型的，跟计算机有关的事全要管起来，顺带手帮别人修电脑。通过招聘专门管理集团运维、办公电子设备维护方面的人，把这部分人解放出来，让这些人能够专注于技术开发为信息化作支撑。”

很多企业设置CIO这个职位都是被动的，往往是看到其他公司有信息部，自己也要建立，“CIO跟以前的行政差不多，处在这个位置，一旦出错会造成一定影响，被别人说比较正常。一般做CIO的人都比较淡定。一方面是习惯了，另一方面在这个位置就要承担责任。当CIO从公司里‘消失掉’的时候，大家都不注意的时候，就意味着信息化成功了。”丁学如是说。

乐淘网CIO丁学

信息化的切入点——上OA

电商信息化相比于传统企业信息化而言，很明显的一个优势就是“新”。丁学说道：“以制造业和零售业为例，他们都工作了很多年，有很完善的流程，只不过原来都是拿笔记，稍微高级一点的就是把信息录入电脑里，基本上都是单机的。如果在这种环境里推行一套OA，会遇到很多抵触，大家都认为这个妨碍我工作了，影响了我原来的工作习惯。当然，在电商公司也有类似的情况，但相对比较少，因为大家平时的工作就是在电脑上，比较能够接受。比如在OA里提交一个报销申请，大家觉得很平常的一件事，放到传统企业，就觉得应该打印出来，找领导签字，签完字之后放到一个地方存档，这就是区别。传统企业放弃不了原来的流程，这也是传统企业信息化头疼的事。”

相对来说，CIO是比较保守的。有观点认为CIO需要很谨慎，没有必要出来一个新技术就要去尝试，一旦流程固定了，就不能随便改，随便改一个流程，就会影响到很多人。“在这个过程中出了问题，成本将会非常高，但是对于信息化系统来说，要不断前进，不断尝试业界新技术，并且进行创新。如果所有员工并没有感觉到，就表明这样的技术尝试很成功。”丁学表示。

但是面对大型业务流程，改变起来技术失败的可能性会非常大，也会涉及到很多的业务部门，并影响到很多人的工作。OA跟其他的软件不太一样，其他软件拿过来直接安装就行了，但OA则不同，公司看中了哪套OA，并且花钱买下来，一般中小型公司都会有1-2个月针对公司内部的定制开发时间。“我们现在考虑的事情就是，让不在自己控制范围内的问题尽量少，最初上OA是因为信息化必须从这切入，请假、报销这些东西很多年都不会变。变化比较大的是业务流程，业务流程是我们自己在做，一方面可以规避升级的问题，也在我们内部控制范围之内。”丁学介绍道，“如果公司买了一套很大的OA，并且把整个公司的流程放上去，那时候升级就会很麻烦。有很多早些年就开始实行信息化的公司，OA都是几年前的版本，已经趋于稳定。但是不升级就会眼瞅着新版本里有一个公司很需要的功能，但又不敢升级。我们的选择就是把不会变动的东西放在一个成熟的OA上，把一些经常会变动的选择自己控制，这样是最节省时间和成本的。”

CEO邮箱

每一位CEO都会有邮箱，每天收发各部门情况，但是乐淘却将CEO的邮箱放到了网站上，用户可以直接将问题发给CEO。“CEO邮箱从公司一开始就有，到后来就形成了一种习惯，慢慢就变成了公司的文化。任何人都可以对外，用户想找我们，如果他觉得找的人不满意可以继续往上一级去找，做到让用户满意。”丁学谈道，“一般用户提起问题都不会是一个问题，而是一系列的问题。互联网用户还是比较能忍的，出现一个问题一般不吭声，但要是问题多了就会写邮件，老板就会发给我们说自己的任务自己领。之所以设立这个CEO邮箱，是因为很多用户会有戒备的心理。他打客服电话，这个问题客服没有解决，然后去打投诉电话，打完会发现这个人没办法做决定，会觉得和他在说废话，所以就开设了一个CEO邮箱，让最能做决定的人看到这件事。”

蕴(蕴含)、运(运用)、耘(耕耘)、韵(韵律)，这四个字代表着云计算在企业信息化中从概念到真正使用的一个过程。聊到这个话题时，丁学表示，我们现在就算做到了运用和耕耘之间。蕴含代表信息化的第一步，做信息化到底蕴含了哪些东西，这是在实施前必须要想清楚的。然后就开始运用，有一些公司第二步直接跳到耕耘，刚开始时间成本和人力资本是非常高的，一开始就耕耘，失败可能性非常高。所以我们一开始就运用，拿一套很成熟的系统过来，运用最基本的东西，通过“运用”这件事情，来培养公司员工的习惯。在“蕴含”这个阶段要说服Boss，让他们同意公司去做这样一件事，“运用”是要告诉公司所有人我们要开始运用这样一个系统，让大家去习惯这样一种工作方式，等大家都习惯了以后，才能开始“耕耘”，再做一些深入的东西，让大家慢慢的把更多的事情放在这个地方，这时候就需要全公司人一起努力。比如每一个业务流程刚上的时候，都要跟相关人员不停地探讨，这是一个很大的工程。我们现在还到不了“韵律”的阶段，“韵律”其实就是让CIO消失掉，就像是背景音乐，你可能感觉不到，但会觉得舒服，一旦关上，内心就会觉得有点空虚。

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