科学研究证明拉里•埃里森关于集成系统的论述是正确的

甲骨文公司CEO 拉里?埃里森

根据来自四所大学的研究人员的独创性调查发现，技术专业人员倾向于集成一体化的计算机系统，而不喜欢购买和组装分散的组件。

基于对3.6万家技术采购客户的科学评估，该调查得出的结果对由甲骨文公司CEO拉里?埃里森和已故的史蒂夫?乔布斯提出的计算机设计理论的优势提供了确凿的证据。

发表在《服务研究杂志》 （Journal of Service Research） 2013年8月刊的名为“在B2B领域验证史蒂夫?乔布斯 的假设”一文中，作者写道：“我们发现购买硬件、软件和服务一体解决方案的买家比仅购买单层架构的买家具有更高的满意度和忠诚度。” 该文章是由伦斯勒理工学院拉雷管理和技术学院的管理信息系统的助理教授Jason Kuruzovich和他的三位同事一起撰写的。“如果拥有可和硬件产品进行直接匹配集成的软件产品，你可以把软硬件进行更好的配合适用”，Kuruzovich在一次采访中这样告诉我。

该文作者认为他们的研究是首个使用实证研究方法来论证IT解决方案对客户满意度和忠诚度的影响。

在分析数据时，调查人员发现，从最底层堆栈的硬件到中间层的软件再到最顶端的服务，客户满意度和忠诚度变越来越难以保持，换言之，购买硬件的用户比购买软件的用户的满意度和忠诚度要高，购买软件的用户比购买服务的用户的满意度和忠诚度要高。这正印证了硬件和软件二者本质上的区别：硬件是更加标准化的、看得见摸得着的，而软件则相对来说是无形的。

然而，更重要的是，拥有最高客户满意度和忠诚度的属于那些“层层相关”的技术产品，这里的“层层相关”，调查人员指的是所提供的硬件、软件和服务集成一体化的系统或者解决方案。他们总结说：“获得完整解决方案的客户比获得单层堆栈技术的客户拥有更高的满意度。”

调查人员把提高的客户满意度和忠诚度归于集成系统的一些益处。这些关键益处包括：

增强的功能：根据该报告，“客户更愿意购买彼此支持且能实现相互功能增强的产品系统”。

采购和部署的效率：作者认为：“通过通用的接口可实现不同技术层的管理，可帮助客户降低全面的复杂性。此外，一个整体的解决方案减少了基于组件的部署通常所需的协调工作。”

改善客户和供应商的关系：报告显示，“解决方案提供商更有可能从多个接触点获得客户信息，进而更全面地了解客户的业务流程和需求，帮助他们更好的满足客户要求，提高客户满意度。更多的信息有助于信任的建立和承诺的维护，同时能够带来积极的关系回报。”

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