决策:小心目标“漂移”

如果老婆和老娘同时掉进水里，你该先救谁?这样的问题往往让人很为难，老娘恩重如山，老婆情深似海，怎么取舍都不合适。其实，问题的答案很简单：救到谁就是谁，救人要紧。

为什么如此简单的问题会弄得那么复杂?这正是决策目标发生“漂移”的缘故。所谓目标“漂移”，是指决策目标偏离合理状态，变得不太理性。作为施救者，本该尽快救人，见谁救谁，效率才是硬道理，可我们偏偏在比较老娘老婆谁更重要，决策目标从追求效率转移到了注重“身份”上。目标发生“漂移”，这在决策工作中决非偶然现象。事实上，决策者常常把目标搞错，大量的决策失误就是因为目标“漂移”导致的。

决策是为了解决某一问题，必须知道真正的问题是什么。然而，我们常常弄不清究竟什么才是“真”问题。特别是在一些复杂的情况下，决策者眼花缭乱，抓不住关键的本质问题。有人落水，人命关天，我们之所以纠结于“老婆老娘谁重要”，关键是没有意识到“救人”才是“真”问题。

决策者必须把“真”问题“锚定”好，只有问题找准了，才能制定出正确的目标。一家公司中秋节给员工发月饼，有人抱怨年年发月饼，吃不完发霉就浪费掉。不发就有人会抱怨中秋节连月饼都不发。基于中秋月饼的特殊意义，公司老总发现，“每逢佳节倍思亲”，“思乡”就是“真”问题，必须把满足员工这种心理需要作为选择月饼发放方式的决策目标。公司改变了以往月饼发放的方式，通过邮寄将月饼送到员工家里，同时还附上公司的慰问信，结果效果很好，员工和他们的家人都很高兴。老总通过洞察员工的心理需要，瞄准了“真”问题，命中了“真”目标，恰当的选择月饼发放的方式，效果自然会好。

决策中的管理者并非总能保持着充分的理性，常常会陷入非理性困境。一些心理上、观念上的误区，导致决策目标发生“漂移”。例如决策者会受到包括心理因素在内的非理性因素的影响，把决策目标搞错。沉没成本效应就是决策者在一些心理因素的误导下，对不需考虑的沉没成本非理性地加以考虑，导致决策目标出现偏差，最终决策失误的现象。有公司上马新项目，前期投入很大。后来发现有问题，经济上不合理，项目必须立即中止，不然会有严重亏损。这时，一些决策者考虑到前期的投入，往往难以痛下决心，很可能硬着头皮撑下去。因为心疼前期投入，不理性地用资本“保全”取代“经济上合理”，决策目标发生了“漂移”。此外，一些决策者盲目乐观、急于求成或者太过悲观、害怕风险的心态，也会让决策目标失之偏颇。

一些决策者在观念上存在着种种偏差，导致决策目标背离理性。比方，在人事决策中，决策者大都喜欢用“自己人”，而忽略过度使用“自己人”造成的“近亲繁殖”风险;有些人在经营决策中，片面追求利润最大化，殊不知，企业毫无节制地追逐超额利润，要快钱、求暴利，必然会短命的。

另外决策者私心作怪，也会导致目标发生“漂移”。例如决策者为了维护自身的利益，很可能选择对自己有利的目标。有些决策者只考虑任期之内的事情，希望任期之内的利益最大化，所以常常急功近利，只顾短期利益，忽视长远利益等。

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