张岩：用艺术的视角解读信息化

中国信息化周报：您认为商业企业和制造业企业对技术人员的要求是否存在不同点?

张岩：从商业行业来说，一个对市场不敏感的技术人员让他发挥信息化的威力很难，他可能把技术做得很好，但是技术不一定能促进商业。制造业企业可能更注重技术，而我们商业企业更多地是看客群需求以及商户的增长潜力，以及所有的商业环节最终能够对企业的销售产生多大作用。所以，我们更多的是回归到消费心理学、消费行为学，对这些有所了解才能从整体数据中看出变化，如果你对这些不了解，那么看到的就仅仅是数据。

现在的大数据积累的越来越多，每个数据都不同，如果你不掌握商业规律，你就不知道如何进行分析和比较。无论我们怎么进行数据挖掘，怎么进行价值提取，都会得出一个结果，但是这个结果是否真正符合企业的需求呢?如果不懂业务、不懂商业，结果就不准确。

中国信息化周报：对整个IT部门的管理，您有哪些经验?

张岩：朝阳大悦城现在没有特定的IT部门，我们叫研策部，主要是对整个商业的发展进行研究制定策略，一个是经营数据分析部门，主要把控项目的经营运转情况，开展商业分析;另一个是系统部门，为分析部门提供其所需要的数据，进行挖掘，满足分析部门的需求，这样信息化部门的价值会发挥得更大，企业通过信息数据得出正确的商业发展变化规律。

我们主要从信息促进商业技术提升商业价值的角度真正实现融合。从整个部门看，经营分析是公司的大脑，系统是工具，由大脑控制使用工具，这是我们部门的管理逻辑。所以我们希望即使是技术人员也要有一定的商业知识，能够认识商业变化，否则不能发挥部信息化的优势。

中国信息化周报：您主张营造怎样的工作氛围?

张岩：我们的团队是非常时尚活跃的，如果我们发现销售整体有异常情况，大家就会坐在一起研究讨论，完全都是从商业逻辑进行思考后列出很多因素。最后我们再把这些因素中的每一个因素按照我们的整个体系带入，最终会发现问题，然后我们会敦促整个运营管理部门把商户的货品管理完善。如果单纯地看数据根本看不出问题，一定是从商业规律去研究，然后再用数据去比对印证，两者要结合。

中国信息化周报：请谈一下您的管理理念和管理方式?

张岩：我们强调平等、开放，我认为对整体团队的管理要灵活，商业本身就是变化的，千万不要让员工变成宅男，死气沉沉。

新入职的员工在进入公司的第一个月，我们不会让他呆在电脑面前进行数据分析，而是先带他们去逛商场，去感受我们的商业是什么样的，每层都有哪些东西，有哪些店，商业有哪些业态，业态配比怎样，哪个业态挨着哪个业态，客流多和客流少的地方中间要设置哪些景观场地吸引客流，为了延长消费者在整个店里的停留时间我们需要在景观上做什么，需要在促销活动上做什么等等。让他对整体的商业概念有好的了解。我们公司有个非常好的制度叫轮岗制，每个新人进入公司要在招商、运营、推广三个部门进行三个月的轮岗，了解每个部门的具体工作。经过培训后才能回到自己的岗位上。

把这些部门的工作内容弄明白后，才能落实到研策部门，再从数据看整个商业变化。一定要新员工理解商业项目，知道项目的定位。

中国信息化周报：对于零售业企业信息化和业务之间的关系您有何认识?

张岩：我更多的是从业务逻辑和业务环节谈信息化，而不是从技术角度看，技术是第二步，第一步你要把业务搞清楚。IT部门不按照业务走，只做技术就是瞎做，就是作秀。

中国信息化周报：普通CIO都是做系统范围内的工作，您却做了商业运营的各个环节，作为CIO您为什么做很多非CIO的工作?

张岩：我们秉承的观念是用技术创造商业价值，我和我的部门做了很多看似与IT无关的事情，主要是帮助业务部门改善工作，他们对于业务的热情可能远远超出一般的IT部门。

我们部门不只是做信息化，我们是在做商业，这才能体现我们的价值。比如我们在很多商业里研究客流，其他CIO可能研究每天有多少客流，或者客流变化高峰。而我要求团队通过计算得出客流进入商场后怎么进行分布，看哪个区域客流少，客流少影响了整个区域销售，那么我们会建议根据客流情况使用什么景观、搞什么推广活动，和推广部门沟通把客流从A点移动到B点，建议招商部门客流密集地区的租金可以涨，客流少可以调整租金，告诉运营部门哪个时间段客流多，可以对人员进行调配，使人力更加合理。这就是我在做的非CIO工作。

我们部门研究工作的开展都是针对各个业务模块的需求开展的，我觉得部门的合作是非常重要的，信息部门一定要和其他部门形成非常好的沟通机制，一定要建立非常好的业务合作机制，这对企业信息化的发展有非常好的作用，这样我们的工作就变得非常顺畅，千万不要关门自己搞信息化建设。

中国信息化周报：作为商业企业CIO，您如何认识CIO这一角色?

张岩： 我和其他CIO最大的不同是，大多数CIO都是技术出身，他们都陷于技术因素，所有东西都是从技术角度进行考虑。我对信息化的理解从来不是从技术角度，而是从市场角度，完全围绕着业务模式，CIO如果不围绕企业业务而是光做技术，那么方向就偏了。

我是从媒体和商业转入信息化领域的，我有电视台工作的经历，接触过很多的广告商，我发现他们对于媒体的需求以及投放广告和自身的业务有非常大的关联性。后来我去澳大利亚留学，学习电子商务包括市场管理。这些经历让我善于从市场的角度和业务的环节考虑信息化，更多的是符合商业化而不是陷入整个技术中，我觉得这也是我的一个优势。

记者手记

学习电影美术专业的张岩毕业后进入电视台工作，负责制作电视节目，后来在留学澳大利亚中央昆士兰大学期间，学习电子商务以及市场管理，这些经历对他日后从事的信息化工作的有深刻的影响。

“我很珍惜我的媒体工作经验，在媒体期间我非常清晰地了解了市场需要什么，企业需要什么。”张岩回忆说，在和广告商接触的过程中，他发现广告商对于媒体的需求以及投放广告都和业务有非常强的关联性。这使得他在日后走上信息化道路后没有陷入技术中，而是更多地从市场需求和企业品牌传播的角度考虑问题。

作为商业企业的优秀CIO，张岩认为CIO的工作核心是利用技术发现商业价值，要了解商业，了解消费者和业务，最后才是对技术的理解。“CIO如果不围绕企业业务,而是光做技术，方向就偏了。”

对于CIO的角色，张岩认为不同的企业对CIO的定位不同，自己所在部门的工作都是针对各个业务模块的需求开展，要实现整个项目的品质和时尚感，针对每个项目做精细化工作，为消费者提供更好的服务，让商户盈利，使朝阳大悦城有品牌影响力。

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