寻找IT运维管理中的“阿喀琉斯之踵”

来源：互联网

2014/10/11 18:05:41

“IT运维管理部门的真正价值并不是出现故障之后的处理，而是在故障发生前能够准确判断，排除隐患，并避免故障的发生。”北塔软件建议用户采用主动运维的方式来对待故障管理，同时还借助北塔BTIM IT综合管理软件，介绍了消除业务系统复杂性，简化运维管理的方法。

英雄阿喀琉斯（希腊神话人物）出生时，他被母亲海洋女神倒提脚跟浸没在冥河水中，从此浑身刀枪不入。但最后他死在冷箭下，中招的部位就在脚跟。从此，“阿喀琉斯之踵”成为致命弱点的代名词。

这个词被很多行业引用，来说明问题的严重性，而当迁移到IT领域，它的名字叫“故障”。其原因在于，当企业离不开IT的时候，必需为生存寻找隐藏其后的致命弱点，因为各种故障随时都可能正在发生。

IT故障为何频频光顾？

这个问题有点匪夷所思，与十年前的生产工艺相比，如今的IT设备或是软件的成熟度、稳定性大大增强，但为何IT故障还是频频光顾呢？

对此，作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件提供了比较客观的分析：

第一，确保不出现故障的硬件和程序，在这个世界上是不存在的。任何以稳定性著称的系统都必需符合“相对论”，问题只在于这个错误你有没有碰上而已。

第二，IT系统的复杂性，与微信中疯传的“一张图看懂阿里巴巴”不同。许多企业中的业务子系统相关联系非常紧密，对于企业的运营来说，这些IT基础设备上跑的业务往往是一个闭环。断其一点，循环不畅。

第三，云数据中心是虚拟化技术演进的结果，冗余性设计让管理员不必再担心瞬间停机，但故障主机的修复更具挑战。这是因为，虚拟化解耦了物理设备之间一一对应的关系，虚拟主机可以位于云端任何计算节点或存储设备上，这使得发现并排除故障的时间成本更长。

第四，当业务系统大到一定的程度后，如果依靠人力管理，则极易发生失控的状况。一些骨灰级的IT运维高手可以手工巡检、排错，但如果支撑业务系统的对象数量、逻辑结构超越了“大脑记忆”容量，那些凭借经验修复网络的高手就很可能败下阵来。

责编：李玉琴

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