传统企业电商的未来：转型与融合

2013年已经逝去，如果说在过去的一年中，最炙手可热的行业是什么，相信多数人都会不暇思索的回答电商。电商在过去的一年中的表现可谓风生水起，借助淘宝"双十一"国内用户的惊人消费额，中国电商的巨大潜力得以被世界看见，也把电商这一话题再次推到了"风口浪尖"。面对电商如此繁荣发展的今天，传统企业是否应该倍感威胁？电商模式又是如何与传统企业走向融合之路的？带着种种疑问，畅享网记者采访了福建正大集团有限公司（简称：正大集团），信息管理中心总监庄瑞强先生，请他为我们一一解答。

福建正大集团有限公司 信息管理中心总监庄瑞强

　　集中管理提升顾客体验

　　身处消费品行业，正大集团接触电商的时间比较早，但早期仅是产业的一部分业务如鞋材、服装、纸尿裤等以电商平台作为补充渠道来进行应用。一直到2005年，正大集团才设立电商部门，产品开始大批进入电商领域，以其作为销售部门的主要销售渠道之一。伴随着电商业务的不断扩大，市场需求的不断提升，2010年，集团正式成立直属集团的电商子公司，为下属的正大（中国）服饰有限公司、正亿实业、宝华鞋业、利澳纸业等相关产业提供电商运营服务，统一管理正大集团的电商业务。该公司被命名为"腾逸商贸"，被寄予带领集团业务借助电商腾飞的厚望。

　　正大集团腾逸商贸公司（下文称"腾逸商贸"）的主要任务除了对正大集团的线上电商业务进行统一管理之外，还肩负另一个重要使命，那就是要将主要品牌公司正大服饰的线下渠道与电商渠道进行整合，由腾逸商贸对所有渠道、物流的运营进行统一的规划管理。这样做不仅可以帮助分公司、加盟商等线下渠道能够更好地开展电商业务，在沟通协调和执行上能够得到良性的循环，更能有效提升终端顾客的消费体验。真正发挥线上线下联合营销所带来的优势。

　　那么，这样做为何说提升了消费体验呢？因为通过腾逸商贸将线上及线下渠道进行了统一管理之后，消费者既可以在当地门店试穿后再取货线上购买的商品，也可以在线下门店找到心仪的商品但可能因为各种原因（如没有合适的尺码或颜色、没有库存甚至是手上拎了太多的东西，拿不下了之类）而无法即时购买时，选择腾逸商贸优质的送货上门/快递服务。又或者，可以在线下门店选购时，通过下载电子优惠券，享受更多的优惠等等。通过这样的统一管理，线上订单下单后也因为可以直接从当地门店配送，在物流配送的时间和效率及覆盖面等方面都可以得到很大程度上的提升。物流配送的好坏可以说是电商消费体验最直接和重要的体现，通过这种管理模式，可以使正大服饰在顾客体验方面赢得市场先机。

　　新技术为电商发展保驾护航

　　2013年不仅是电商重要的一年，也是许多新技术蓬勃发展的一年。云计算、大数据、物联网等新技术都相继走向应用阶段。许多行业都迎来了这股新技术的冲击，电商行业也不例外。

　　目前电商的物流信息仍然存在很多问题，例如经常出现更新不及时、信息错误或无法显示订单跟踪信息等问题。据庄瑞强介绍，目前正大集团在仓储物流方面已经应用了条形码、RFID电子标签等物联网相关技术，并通过与顺丰、EMS等物流服务商进行接口对接，可以获取商品的在物流过程中的全部状态。帮助商品管理、客服人员和顾客有效掌握商品的仓储和配送状态，提升管理效率和顾客满意度。并且由于接口直接与物流公司对接，可以进一步提升公司与物流服务商的协同能力。相信伴随着物联网技术的不断发展及深入普及，在不远的将来电商的物流将不会再是一个令人头痛的问题。
 

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