多元化集团IT规划与实施

————访上海智富集团CIO张建利

纵观国内外500强企业，基本都是巨型多元化集团公司，如何将信息化融入管理，让这类企业的各个单元通力协作，发挥潜力，产生合力，为集团创造最大价值，成为IT工作者探索的重要方向。智富企业发展(集团)有限公司便是这样一家集多元化经营于一体的集团性民营企业，集团业务包括三大板块：房产开发产品线、商管运营产品线、投融资产品线。智富集团是怎样通过信息化规划与实施，达到管理目标，实现企业快速发展，畅享网记者带着疑问采访了智富集团CIO张建利先生。

张建利先生在进入智富集团担任CIO之前，曾先后任职于雨润集团和中南建设，两者均为高速发展中的多元化集团公司，规模在600-700亿左右，也曾在AMT咨询公司参与大型集团的IT规划与信息化选型咨询项目，因此在多元化集团的IT规划与实施方面积累了丰富的经验。

多元化企业IT规划

智富企业发展(集团)有限公司是一家集多元化经营于一体的集团性民营企业，集团产业涉及房地产开发、建筑施工、机电安装、装饰与园林景观、贸易加工、旅游休闲、科技投资、商业运营管理等多个领域。“作为一个多元化集团企业，最明显的特点就是内部产业链合作，而各个产业对信息化建设的需求既有共性要求也有个性化要求。”

智富集团各产业对信息化建设的共性要求包括：战略规划、组织架构、计划、流程、知识管理、绩效管理等，对应的信息化建设项目为门户、EHR、BPM、BI、NC、KM、客服等。

在信息化建设中，还要考虑到各产业因行业不同而产生的个性化要求：

房产开发是资金密集型行业，资金占用金额大，财务成本高，个性信息化信息化需求是通过信息化建设，提升运营效率，最终实现资金高周转率，在资金回笼的同时，拓展新项目，不断扩大企业规模。因此市场营销、售楼管理、证照办理、计划管理、流程管理、标准化建设、物业管理是房产业务管理重点。

商业地产特点是前期投入大，资金回收周期长，个性化信息化需求是产品点位、招商、运营、物业服务的管理以及商业地产升值后的销售管理。

工程施工作为一个传统的行业，个性信息化需求是对质量、成本、安全以及施工进度加以管控;

加工制造作为一个传统行业，个性信息化需求是对订单、计划的排程，材料采购，生产管理以及仓储物流的管理。

针对各行业特点，选择合适的信息化软件是信息化建设成功的必备条件之一，如明源软件ERP针对房地产业，而科传软件ERP更适合商业地产行业。同样，广联达、同望或PKPM软件的工程项目管理软件则比较适用于工程施工产业。

张建利先生最后强调说：“在多元化集团进行IT规划时，既要兼顾共性需求，又要考虑个性化需求，做好各个系统之间的界面划分与数据集成接口，同时根据事情的轻重缓急列出实施计划，这是保证一个企业信息化成功的前提和基础。”

管理先行 信息化支撑

很多IT从业者都曾感受到IT部门在企业中没有地位，只是一个花钱的部门，信息化建设工作推进相当困难。“任何信息化建设，均以解决企业存在的问题为出发点，这样才能提升IT部门在企业中的地位，有效获取业务部门的支持，并保证信息化建设的效果。”张建利如此阐述自己的观点。

作为一个内部产业链协作企业，要求集团内部各业务单位之间，从图纸设计、房产开发、工程施工、材料采购到商业开业筹备个单位之间共同协作，完成产品设计与施工阶段，交付给业主，但是目前在一定程度上存在单位墙、部门墙、各自为战的现象。

其次，房地产开发涉及的因素很多，包含时间、责任人、合作伙伴、费用、资源分配等，这些因素之间存在相互影响的关系，单纯依靠手工方式难以实现有效管理。

第三，流程化、标准化建设是企业发展的前提。面对多项目、跨区域、异地化管理，需要根据已有项目的经验积累进行流程化、标准化建设并与信息化结合(含管理、产品和技术的标准化)。待标准化建设完毕，对于新拓展的项目，人员配备到位后，只需要将管理模式进行复制即可，同时又便于集团总部进行有效管控，在降低风险的同时提升效率。这是企业成几何倍数增长的基础和前提。

上述仅是举例，只有从具体的业务问题入手思考信息化解决方案，才能使得信息化建设与业务紧密结合，从而避免脱离企业实际问题而只谈技术的怪圈。

推进BPM项目，打破单位墙、部门墙

“许多企业会花费几百万聘请外部专业公司为其进行组织架构优化和流程梳理，但普遍存在的一个问题是：咨询项目结束后，组织架构优化与流程梳理报告，就作为一份资料躺在档案柜中，不能真正发挥其效果。“张建利提出在企业管理中常遇到的问题，并分析其原因：”一是流程梳理仅明确到各部门，而没有细化到具体岗位，更谈不上细化到具体责任人。“

与其他企业不同，智富集团在分析内部单位墙、部门墙时，一个根本的原因就是职能制的条块管理容易造成无人对整个经营过程负责。因此在梳理流程过程中，首先由部门主导流程优化改为关注整个业务周期，注重端到端流程的梳理，如材料从订单、计划、合同、入库、出库、支付;供应商从潜在供应商、合作伙伴选择、合作伙伴评估、合作伙伴剔除、合作伙伴发展等，如IT设备，从采购入库、设备领用、调拨、维修、报废等，实现全生命周期管理，而且每一个端到端流程，均有一个主导部门负责。

同时结合正在实施的BPM项目，以深圳奥哲公司的H3系统为基础，在流程梳理的基础上，细化每项工作到具体岗位、具体责任人，并固化在系统中。首先，一项工作发起后，将自动流转到责任人作为待办事项，同时短信、微信、APP、邮件等均会提醒责任人，真正实现以事找人的目的。其次，通过时间限定、质量标准、系统监控、签核效率统计与分析，收集各单位反馈的问题，在运行过程中优化运营体系，提升整体效率。第三,任何发布的通知，通过流程固化，可以促使管理措施瞬间传递到各区域，各分支机构及具体操作人，大大提升执行力;最后，BPM除了流程固化、优化之外，还有一点最重要的是与业务系统之间的系统集成，通过流程与数据的跨系统流转，在实现流程全生命周期管理的同时为审核决策提供参考依据。张建利强调说：“上述功能部分已经实现，但理想是美好的，现实是残酷的，要实现上述整体目标，任重而道远。”

紧跟IT趋势 拥抱互联网

云计算、大数据、移动互联网是近几年企业信息化的主要方向。“面对铺天盖地的互联网+，对企业经营者造成了很大的冲击，特别是传统企业。但是，与新型互联网企业不同，对传统企业来说，互联网+的本质仅仅是渠道或工具的创新，却不能从根本上改善产品设计与质量，同样，作为一个传统企业的信息化总监，在推动信息化建设过程中，即使技术再熟练、概念再新颖，如果不与产品设计、服务相结合，将是无源之水、无本之木。”张建利对于企业如何实现互联网+并没有盲目跟风，而是有着自己的观点与策略。

智富集团在专注产品设计与施工的同时，积极拥抱互联网。“目前智富集团的办公平台、ERP等已实现APP手机审批;购物中心、专业批发市场已经开始引入O2O模式、无线wifi营销推广;房产开发已采取电商销售平台;材料采购也开始启动明源云采购等模式，物业服务管理即将启用云服务模式，同时正在申请微信企业公众号，争取将企业日常的运营管理尽可能的通过移动互联网应用相结合，提升企业运营效率。”包含我个人也建了一个自媒体微信号，希望从自身做起，体验先进的技术，从而将最新的技术趋势应用到企业信息化建设中。”张建利介绍“

“智富集团作为民营企业，决策者具有独到的眼光和战略，精准的选择了市场;其次内部产业链有效降低了成本，这些都形成了独特的竞争优势。“张建利介绍。但通过采访，笔者认为，智富集团对信息化工作的支持和投入，以及拥有如张建利一样投身信息化建设的IT人，都为企业在激烈的市场竞争中赢得更多先机。

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