CRM系统要量身定做

作者：孟凡强

2002/1/17 10:58:42

本文关键字：理论探讨

CRM系统要量身定做 by AMT 孟凡强对那些打算应用CRM系统的企业来讲，CRM的角色定位、功能范围是难以回避的题目。例如，大多CRM系统都有知识树的功能，用来对相关的文档进行归类、查询，而专门的知识管理系统（如Lotus Notes, Exact eSynergy等）也可扮演文档管理的角色。那么，对于那些同时拥有CRM系统和文档管理系统的企业来说，就………… 阅读全文

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孟凡强先生，畅享网CEO，于上海大学获得工学学士学位，于上海图书馆和上海科学技术情报研究所获得竞争情报专业的管理学硕士学位。孟凡强先生为AMT创始人，历任AMT咨询服务执行总监、AMT广州公司总经理、AMT CKO。著有《CRM行动手册：策略、技术和实现》、《IT规划：管理和IT的桥梁》两书，先后为包括上海贝尔阿尔卡特、浦东新区政府、广州市国家税务局、万科集团、广州地铁等在内的多家机构提供过咨询建议。