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CRM为什么失败（by AMT 周祖军 编译）

  作者：周祖军
2003/6/6 10:38:52
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本文关键字： 理论探讨
摘要：在回顾1600件CRM实施的案例后发现，没能够取得明显改进的案例中有9个共同的缺陷。这里我想把它们列出来，以减少你达到CRM目标的过程中犯同样错误的机会，从而超越你的竞争对手。 CRM为什么失败 by AMT 周祖军 编译 提起任何一个企业，销售商，或技术性的出版物，很容易发现客户关系管理（CRM）正被炒得火热，但也确实应该这样。实际上，在每个行业，正在关注优化销售流程的公司都认………… 阅读全文
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