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CRM成功的一些关键因素(By AMT 周祖军 编译)

  作者：周祖军
2003/8/12 8:40:39
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本文关键字： 理论探讨
引言：只需一些仔细的规划和认真的执行，你就可以摆脱CRM项目的失败。 CRM成功的一些关键因素 By AMT 周祖军 编译 很多企业在CRM上花了不少的钱，但却没得到什么回报，国外有媒体报道说有80％的CRM项目没有达到预期的目标。导致这一问题发生的潜在原因是什么呢？CRM的战略又该如何执行的呢？ 当我们仔细研究CRM失败的潜在原因之后，我们发现规划和执行方面经常会存在问题。在这里我………… 阅读全文
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