[原创]CRM业务流程群的最佳识别依据及其判别过程研究

作者：小锣

2007/5/18 13:01:07

CRM业务流程群的最佳识别依据及其判别过程研究罗永辉摘要：本文基于客户群决定业务流程群的视角，通过与传统客户群识别方式对比，指出“客户价值”才是CRM业务流程群识别的最佳依据并分析了“客户价值”的最佳判别方式。关键词：流程的作用在于确保企业内部资源与客户需求保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益、高效率运行。芮明杰指出流程具有层次性，………… 阅读全文

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管理学硕士，四年的BI工作实践，对BI（数据中心）项目关于前端分析、预测和决策算法与应用功能有较丰富的实际操作经验,对数据挖掘有一定程度的认识；较为熟悉CRM和业务流程改进（BPI)；致力于行业的理论研究和实践，曾在咨询和培训方面服务过以下主要客户：中国颐高集团、杭州移动、浙江省烟草、杭州烟草、绍兴烟草、昆明烟草、浙江丽水烟草、浙江嘉兴烟草、北京烟草、江西省烟草、四川省烟草、云南曲靖烟草、河南焦作烟草。