在线CRM天生丽质 能成为主流吗？

IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年，而在线CRM增长更快。

在线CRM增长无障碍

软件通过渠道延伸到客户面前，软件市场脱离不了渠道的存在， CRM渠道的不成熟却是业内不得不面对的难题。CRM企业目前大多采用直销的方式为客户提供服务，为什么？因为CRM是一种软件服务，通过渠道销售，可能会损失服务质量，渠道毕竟不如厂商对产品理解深刻，这也是传统CRM面向渠道销售，难以拓展的主要原因，软件厂商通过渠道代理希望一统天下，可能只是一个美好的愿望。

很好的例子是：用友、金蝶有着通过财务软件销售建立起来的庞大的代理渠道，在销售CRM上仍然裹足不前。另外，目前还没有哪家公司通过渠道代理商销售CRM成为主要利润来源。

在线CRM却突破了传统CRM遇到的障碍，易用、快速、低成本的方式让在线CRM通过互联网低成本实施起来。客户了解系统、试用系统、接受培训、购买系统、使用系统都是通过远程（电话、互联网、传真）完成的。似乎通过网络销售、网络应用、标准化服务，加上灵活的付款方式，在线CRM有势头要一统天下。

在线CRM天生丽质

在线CRM要一统天下，是因为在线CRM有普及的可能，不少CRM的需求者是中小企业，中小企业对CRM的要求是：一、功能尽可能简单、实用、不复杂。二、实施周期短，维护方便。三、价格一定要便宜。这种需求吻合了在线CRM的特点。

宁波海科机电液压有限公司是一家机械设备生产销售的企业，在试用之后，正式租用了在线CRM，“多年都没有理顺的销售管理问题通过在线CRM迎刃而解了。”在上海的严经理说。他通过这套客户管理系统可以查看每天销售额完成情况、每个销售人员的营销日报，可以通过系统给客户群发短信和邮件，每个销售人员的任务分工也非常清楚，每个客户的历史沟通情况一目了然，企业销售管理已经深入到了销售人员工作的每一个环节，严经理感慨：“实施在线CRM，为企业扩张奠定了坚实的基础。”

上面的例子可以看到中小企业对CRM的诉求，而且这种诉求被越来越多地得到了满足，据说在中国运营近三年的XToolsCRM得到了近两千中国中小企业的持续租用。

在线CRM在大企业中的应用也成为现实，Salesforce公司为AMD公司提供近千端点的专业CRM服务，包括理光在内的大的高科技公司也采用在线租用的方式来实施他们的CRM系统。无论面对中小企业还是面对大型跨国公司，在线CRM总能找到满足企业需求的途径。

在线CRM海纳百川

国内某著名网站的在线CRM软件负责人说：“因为中小企业来讲，和大型企业实际是一样的，麻雀虽小，五脏俱全。在线CRM以标准模块提供服务，却能兼顾个性需求，这将加速在线CRM的普及。”

面对不同行业，面对行业的不同客户，在线CRM让客户通过试用了解可自定义的功能。据了解，XToolsCRM就拥有多达20多个不同的行业持续租用客户。

结束语：

在线CRM与生俱来的优势让传统CRM感到压力，但是要使在线CRM彻底改变市场格局目前还有待观察，在线CRM在不断进步，不断衔接互联网的功能促使它将成为企业电子商务不可缺少的一部分。将来，在线CRM可能再也不仅仅称之为CRM了。

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