管理+CRM=事半功倍

社会上曾经流传着许多对CRM不利的言论，诸如某企业上了CRM系统之后，员工根本不用，最后系统形同虚设，眼看几十万的投入就这样打了水漂等等。这种流言给后来许多希望上CRM系统的管理者很大的心理压力，仿佛上与不上都是错。当记者将这个疑问提给了TurboCRM的产品总监李鲲时，他没有直接回答我的问题，却将另一个对此深有感触的人介绍给记者，那就是合众思壮信息部经理林更。 合众思壮是一家为卫星定位及通信行业提供全方位、高技术系统解决方案的专业卫星定位技术公司。

林更介绍说，“我们是从2002年开始知道CRM的，后来老总委派我进行市场选型，当时国内外的品牌还挺多，我们最终选择了TurboCRM，主要是看中它价位适中，而且专业，不仅产品专业，而且人员也很专业”，林更经理回忆说：“当时有的企业报价比TurboCRM低30%-40%，但是我们没跟他们签，主要是怕他们的服务跟不上，因为购买软件其实更多的是需要后期的维护与升级”。

为了让员工使用的更好，林更介绍说，除了TurboCRM的培训师提供的培训之外，他还亲自组织公司人员进行更有针对性的培训，而且每个新进员工的培训计划中都有专门的CRM培训课程，这个课程的老师就是林更亲自制作的CRM使用光盘，这样也为信息部门的人员节省了大量的宝贵时间去解决更急需解决的问题。

当谈及上了CRM系统之后是否会直接给公司带来经济效益的时候，林更依然保持着谦和的微笑：“公司在CRM系统上线之后的业绩一直保持快速的增长，我不能说就完全是CRM的功劳，但在公司经营方面确实提高了工作效率”。

据介绍，在应用CRM系统之前，合众思壮旗下3个分公司的销售统计报表通常需要10天才能报上来，在应用CRM系统之后，全国8个分公司的销售统计报表只需要半天就能搞定了。

过去，由于不能及时了解产品的销售情况，因此每逢月初和月末都要订货，以防止断货的情况发生。现在，通过系统可以及时了解产品的销售情况以及库存状况，因此订货量比原来降低了，为公司节省了一定的流动资金，使企业财务运营更加科学规范。

对于一个企业而言，通常开分公司前需要做几件事：选址、装修、招聘人员、培训、交接业务。过去，合众思壮需要委派专人到当地分公司对人员进行业务培训和交接，大家拿本子记录，往往需要1个月的时间。现在，有了CRM系统，只需要了解分公司的业务范围、行业，就可以将涉及该地区和行业的客户信息交接给分公司，这个工作只需要几分钟而已。

也因此，合众思壮创下了在3个月内连续开办了5个分公司的纪录。过去销售人员签单之后，还需要复杂的打单开发票提货的过程，现在即使在公司的会客大厅内都有安装CRM系统的电脑，销售人员从外面回公司可以直接打单提货，不过10分钟的时间，就能办完了。

最后，林更总结企业上CRM系统所能起到的作用，主要是三点，即规范管理、提高效率、保障安全。

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