Oracle托管型CRM在08年全球市场增长迅猛

作者：畅享网

2008/12/29 14:23:18

2008年，Oracle托管型CRM对全球大型企业和中小企业产生了极大的吸引力，因此该软件迅速得到采用，且销量保持持续增长。

　　有成千上万的客户采用Oracle托管型CRM进一步证明了甲骨文的业界领先地位，也说明了在帮助客户进行应用部署和集成方面，甲骨文是无与伦比的选择。

　　进一步扩展或首次采用Oracle托管型CRM的公司包括富达、First Niagara、DPS Sporting Club Development、益佰利、MoreVisibility、西门子、安保(Ambu)、ARM、INTERSEROH、InFact Group、Travelport、SAS Cargo Group、博世、柯达GCG、B&B旅馆、Business & Enterprise North East、Atlantic Technologies、Holcim Lanka、经济学人、通用汽车金融服务公司、VicUrban、AlphaWest/Optus、Artha Money、3M台湾、日立咨询公司、Quanam Mexico、Gazit Brasil Ltda、Azul Linhas Aéreas Brasileiras、Companhia de Telecomunicações do Brasil Central、ABA Seguros和Masterlease。

　　Oracle托管型CRM是一个可扩展和灵活的平台，并且由强大的分析工具支持，这些分析工具能够帮助企业变更、分析和检测面向客户的流程，并简化客户数据管理。另外，Oracle托管型 CRM利用最新的Web 2.0功能、通过社会化CRM提高协作能力和工作效率。

　　目前只有Oracle托管型CRM提供嵌入式分析工具和一个数据仓库以及与单租户企业版一起提供的企业级“软件即服务”产品。加上与JD Edwards Enterprise、Oracle电子商务套件和Siebel CRM的一站式集成，Oracle托管型CRM用户可以轻松地扩展在Oracle技术上的已有投资。

　　甲骨文公司CRM高级副总裁Anthony Lye表示：“Oracle托管型 CRM 2008年再次实现了令人难以置信的增长速度和客户成功，全球领先公司采用该软件后纷纷增强了关键企业应用的灵活性、功能和价值。我们很高兴看到全球Oracle托管型 CRM客户取得了如此巨大的成功，并希望帮助他们在新的一年继续创新，进一步获取更大的价值。”

　　Artha Money公司首席营销官Ameya Kapnadak表示：“我们在非常短的时间内就看到了使用Oracle托管型 CRM的好处。这些工具已经使我们在竞争激烈的金融零售市场成为更具战略性的公司。我们团队的客户响应速度更快了，因为我们降低了成本并缩短了与每个客户联络的时间。”

　　VicUrban公司金融与信息通信技术总监Sam Sangster表示：“Oracle托管型 CRM极大地缩小了为全体人员服务所需部署的基础设施规模。实施迅速且在初期就能给业务带来好处是我们采用托管型 CRM而不是传统的全服务式内部运行解决方案的决定性因素。迄今为止，我们对投资回报很满意。我们的市场活动更有针对性了。我们现在比以前有实效得多，而且市场资金都用在了最需要的地方。我们现在不仅管理客户与我们的联络，还拥有了一个让我们十分自信的工具，因为我们确知正在抓取所有互动信息，并正在充分高效地利用销售流程来确定合适的销售线索。我们还能更好地了解产品需求，因此能提供客户真正需要的东西。”

　　通用汽车金融服务公司区域首席信息官Lou Polite表示：“我们在中国的业务短时间内已从每月4000笔贷款增加到8000多笔，Oracle托管型 CRM无疑已使我们能够更快和更高效率地处理业务。采用Oracle技术产品和Oracle托管型 CRM以后，我们能以更少的资源和对资源更轻的负担处理更多笔贷款。我们正在利用Oracle“软件即服务”产品模型为亚太地区的经销商开发高质量、及时和具有成本效益的解决方案。”

　　Holcim Lanka Pvt Ltd公司的市场负责人Smriti Kingsley表示：“作为全球领先的水泥生产厂商之一，我们的当务之急是在运营中促进和采用最佳实践。我们在Oracle托管型 CRM解决方案、尤其是Oracle移动销售助理上的投资将极大改善现场销售效率和客户响应速度，甚至在没有网络覆盖的地区也一样。我们相信，使用Web 2.0将促进我们与客户、供应商、员工和合作伙伴更紧密地协作，进而提高我们的赢利。”

　　西门子公司全球CRM项目总监Torsten Becker博士表示：“Oracle托管型 CRM将成为我们业务中的关键部分。在今天的市场情况下，我们需要充分利用所有机会，我们相信，取代现有SAP解决方案后，我们的销售团队将能够以具有成本效益和敏捷的方式开展客户活动，在充分了解客户、充分恰当地与客户互动方面拥有极大的优势。反过来我们又能够更好地服务客户，完美地实现双赢。”

　　ARM公司运营副总裁Alex Nancekievill表示：“采用Oracle托管型 CRM的主要业务驱动因素是销售预测和销售渠道管理。销售人员能够共享信息有助于快速取胜，而且现在我们预测的详细程度是前所未有的。Oracle托管型 CRM令我们印象最深刻的是，我们能够快速实施和使用并得到实际效果。它几乎为我们的业务系统树立了新的标准。”

　　InFact Group公司业务拓展总监Richard Napier表示：“InFact采用Oracle托管型 CRM后，将完成一次销售的时间缩短了15%，并将年度销售培训和支持成本降低了18%。”

　　Business & Enterprise North East公司业务系统负责人Gary Slater表示：“Oracle托管型 CRM版本15中的协作社交CRM功能与Business Link North East的目标极其完美地融为一体，使我们能够及时地提供客户所需服务，而客户也可以因此获得市场成功。我们相信，版本15增强的协作功能将使140位现场人员与总部的同事更紧密地合作，从而为所有各方创造更大的价值。”

　　Steelcase公司IT项目经理Elmar Junger表示：“我们主要为销售团队实施了Oracle托管型 CRM，但是其他职能部门也一定会随后实施。实施该软件对预测管理产生了最大的好处，因为预测管理可自动进行，而且以前未共享的信息现在大家都可以看到。由于用户界面友好，而且立刻产生了效果，因此该软件对用户的影响非常正面，接受度很高。采用Oracle托管型 CRM仅4个月，我们就在系统中跟踪了1000多个项目，这显示了用户对该软件的进一步接受。”

　　Quanam Mexico公司总监Luis Avila表示：“我们将Oracle托管型 CRM作为管理销售流程的主要工具。在不到两个月的时间里，我们在拉美地区的10个分支机构实施了Siebel 营销、Siebel销售和Siebel分析。这个解决方案使我们能够轻松获取所有客户和潜在客户的信息，从而全面把握每一个销售机会。”

　　Gazit Brasil Ltda公司库存分析师Fábio Vernalha表示：“Oracle托管型 CRM提供详细的报告，增强了有关各方的交流，并帮助我们以更高效率满足最后期限要求以及兑现承诺，使我们能够将每种商机的不同阶段整合到一起并在所有阶段实现了透明性。”

　　Azul Linhas Aéreas Brasileiras公司客户关系经理Paulo A. Engelmann表示：“Oracle托管型 CRM满足我们的投资要求和实施时间限制，容许我们实现与运营管理、简化工作流和及时抽取报告有关的各项重要目标。另外，满足#6532/08法律规定的最低要求也是我们决定采用Oracle产品的关键。Oracle Siebel还实现了公司内部整个工作流中不同流程的集成，实现了客户信息的单点合并。”

　　CTBC - Companhia de Telecomunicações do Brasil Central公司特许经营部首席商务官Osvaldo Carrijo表示：“CTBC采用Oracle托管型 CRM的原因是该解决方案可以快速实施。这个解决方案最大限度地降低了投资需求，因为它允许提前进行需求监控和销售管理，还可以采用最佳实践。”

　　DPS Sporting Club Development公司首席营销官Robert Rippee表示：“作为豪华房地产开发和营销市场的领导者，我们必须站在维护和加深个人客户关系的最前沿，Oracle托管型 CRM使我们能够全方位了解客户，同时提高销售收入、增强合同和营销活动管理、更好地提供报告和进行销售线索跟踪以及快速实现投资回报。”

　　MoreVisibility公司首席执行官Dennis Pushkin表示：“作为全球领先的搜索引擎营销、优化和设计公司，我们的市场和销售部门需要一个新的、可靠和无缝的系统，以实现多种关键业务应用。选择Oracle托管型 CRM已经证明具有非常重大的战略价值，我们将积累了8年多的数据从旧系统迁移到了新的Oracle托管型 CRM系统中。另外，我们现在有大量令人振奋的报告、跟踪和管理工具，这对我们的团队、客户以及公司收益极其有利。”