不放走一个客户

——自然美美容美体店案例

    成立于1984年自然美集团崇尚“自然就是美”的信念，创业至今成绩斐然，成功开发700余种不含强力药性及水银、铅、锌等有害化学物质之纯天然护肤品，千禧年在上海成立中国总部，陆续在内地成立子公司，目前有2000多家分店、加盟及130多家百货专柜，已成为家喻户晓的知名美容品牌。

    位于秦虹路421号南京自然美美容美体店，提供面部护理、深层护理、精油开背、颈部护理、美白护理等服务。加盟自然美以后，周经理尝试过广告宣传，发放会员卡，打折优惠，开讲座等多种形式的促销活动，面对大大小小美容机构五步一院，十步一店的竞争态势，如何突围而出，长久地稳住老客户，开发潜在顾客，伤透了脑筋。顾客是美容院的服务对象，更是美容院的衣食父母。避免老客户流失，不断吸引新顾客，甚至去争取竞争对手的顾客是摆在周经理面前挠人的问题，成为阻碍美容院拓展扩大的瓶颈。

    当下里巴人公司的销售人员向周总介绍生意精会员管理系统时，她立刻拒绝，面带不屑和无奈。曾经发放的会员卡并没有给她带来多大的效益。她苦笑道：“会员制管理方案维系顾客，通常局限在卖卡消费的营销模式范畴内，如金卡、银卡等，在经营上缺乏新意。会员将卡内金额消费完之后，流失的比率往往达60%以上，难以维系消费者重复消费。”耐心听完周总的烦恼，销售经理及时介绍了下里巴人“生意精会员制营销管理系统”灵活方便和科学人性化的会员管理设置。用系统管理会员资料，会员在卡内金额将要消费完毕前，系统会及时提醒会员充值。如会员不愿再续原消费套餐，美容院综合客户的皮肤等各方面因素推销另一个套餐给客户，从而抓住了客源。

    “生意精会员营销管理系统”的灵活策划，独特创新，为美容院量身定制的会员章程、会员管理制度，标准化、柔性化、人性化管理，会员短信平台的激励与关怀并用，真正切实保护了会员的权益。为永久地留住忠诚顾客夯实了基础，提供了完备的管理工具。

    周总被打动了，立即着手实施“生意精会员管理系统”。以前以书面或表格形式存档的客户资料，缺乏保密性、系统性。经常因意外事故，丢失，会员或顾客处在一种无法掌控的状态，容易造成流失。除了印会员卡，发储值卡，运用“生意精”系统建立和管理会员成为重中之重。

    “生意精会员制营销管理系统”分为软件和硬件两大部分。软件俗称会员营销管理系统，硬件俗称收银系统。系统采取租赁形式，60元/人/月。收银系统的设备有电脑、刷卡机，打印机、收银台等。

    生意精会员制营销管理系统的先进，高效，科学理念的导入，带来的是科学的管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院升级为现代管理型的美容院，相信凭借周女士的机智果敢，在下里巴人系统的辅助下，一定会成功闯出了一条自我滚动、快速发展的创业新路径。成为行业内最标准、最完善、最成功的一流的连锁美容企业。

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