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CRM下午茶（七）：客户价值评估

作者：吕建伟

2009/3/19 14:26:13

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即使把很满意和满意的客户筛选出来，可能就剩下了40-50人，其他客户都联系不上，你已经晚了一步。

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本文关键字：客户价值评估生命周期忠诚度

客户价值评估客户价值如何评估？就拿汽车客户来说吧。平常使用车，5年头上就容易出现这毛病那毛病，就跟人到中年一样开始抱药箱了。到了8年或10年头上，就必须要换车了，否则维修的费用太高，还不如换台新车，就如同我们使用了五六年的手机，修一次200块，就索性不修了。所以，你这家汽车店，有多少购车5年的客户，有多少购车8年的客户，这都是准备考察寻思换车的主儿。但是你不能这么简单的评估。比如说，有10………… 阅读全文

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