Exact CRM助力Smiths赢得客户的关注

作者：畅享网

2009/3/23 9:31:55

自EXACT公司在全球推出CRM解决方案后，已有数百家企业成功应用了Exact Synergy CRM解决方案，从化工、电子、金属等制造型企业到咨询、人力资源外包等服务型企业， Exact Synergy CRM已服务于各个领域。

Smiths Medical(史密斯医疗)是一家英国的医疗设备和耗材厂商，其设立于全球各地的分公司负责向各地医院、卫生保健机构和家庭护理服务商销售其产品。

由于史密斯的分公司分别位于不同国家中的不同地方，公司所有的客户关系管理数据分别存放在各个不同的数据库中。随着业务的快速发展，史密斯希望改变这种方式，实现在一个中央系统里为每个独立的客户生成一个电子档案，包括所有来往信件，CAN数据以及从采购商到麻醉师的每个相关人员的联系方式等。

在经过了详细的调研选型后，史密斯最终选择了Exact Synergy CRM，帮助史密斯在一个中央系统里为每个单独的客户生成一个电子档案。

因为Exact Synergy CRM正是致力于为企业搭建一个专属的商业社区，在统一的平台上整合所有资源，为企业提供可靠的商业建议。使企业能够保留销售跟踪历史，规范销售流程；集中管理客户信息；实时分析销售业绩；为企业员工提供知识共享的平台；通过系统自动提醒功能，时刻监视业务进程；开放的网络平台，与客户在门户实时交流；对市场活动迅速做出反应，及时把握潜在销售信息。

在使用了Exact Synergy CRM后，史密斯能够实时、直接地了解到他们在任何一个地方的业务状态，并能精确地追踪对客户的关注程度。同时，通过统计净销售时间，销售人员可以分析到是自己是否把时间花在了正确的客户身上。并可以基于这些信息生成关键数据分析，并建立二维图表进行图形化展示。另外，‘检查任务’功能让史密斯明确地定义和指派任务到每个人，每个项目或每个管理层，这使得每个人都知道他们的任务和最终期限。

“总之，Exact Synergy CRM为我们提供了一个结构化、组织化和开放式的客户管理平台，优化了我们的工作流程，同时也完全符合我们的ISO体系要求。”史密斯医疗公司总经理Kees de Jong深有感触。

责编：张赛静