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CRM下午茶(十九)：客户关系管理寻根

作者：吕建伟

2009/5/20 13:15:51

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根据我所能搜索到的比较靠谱的CRM定义，没有一个定义中提市场管理、销售管理、客服管理或者呼叫中心。

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本文关键字： CRM

现在CRM比ERP还混乱，我说我的才是真正的CRM，立刻有人指出我的不是CRM。于是，我觉得做一次彻底的寻根之旅。 CRM，谁都绕不开Gartner和Siebel这两家公司。 1999年，Gartner提出了CRM概念。这个是查计算机世界网过去做的一个CRM讨论专题中找到的。我想知道的是，1999年以前到底发生了些什么。CRM不可能1999年凭空突然出现吧？找到了一些关于CRM发展历史的文字………… 阅读全文

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