知客CRM-智成石业应用案例

公司介绍：

智成石业代隶属集团企业，创办于2008年2月，智成集团旗下属有两个进出口公司，自有矿山3座、自营工厂和协作工厂十多家。智成石业主营石材加工贸易业务，自营工厂和协作工厂设备先进，科技力量雄厚，严格按照客户的要求生产加工各种石材制品，力求传统艺术与现代构思相结合，手工技巧与先进科技相匹配，融欣赏与实用为一体。产品主要有花岗岩和大理石制墓碑、雕刻工艺品、台面板、异型材、板材、各种建筑材料；

智成石业客户来源主要为：展会、B2B 和老客户介绍。

公司遇到的问题：

1. 业务员无法把握好跟客户联系的状况，导致客户大量流失。

2. 销售总监每天收集业务情况整理日报表，周报表口头的工作汇报无法准确反映真实的业务情况，业务员每天需要整理不同的报价发货、生产通知书之类的一些单据，不规范且占用了人员大量时间。

3. 公司邮箱每天都能从B2B站上获取大量询盘客户，由于管理员没办法直接分配客户导致客户资源流失 。

4. 对于新来业务员的群发邮件、新品种推出和比较重要邮件发送给客户出现不规范。

5. 公司每年投在展会及B2B上的费用都需要大几十万，也有从上面获得一定的客户。但有绝大部分几乎是询价之后或合作了一次两次后就没任何消息了。

知客CRM解决方案

1.业务人员对客户进行拜访后，在客户档案中，根据所收集到的信息，填写行动记录、商机或订单信息。行动记录，建议填写有效客户的有效拜访信息，并设置“下次回访时间”，便于系统提醒业务员拜访客户。

强大的系统提醒机制，可以按客户级别和自己定义来实现客户提醒，系统像小秘书一样把到期客户送达业务员的桌面上，等待处理，防止怠慢客户的情况出现。

2. 在系统中，管理员只要选择时间、点击业务员姓名，就可以展现出业务员所在选择时间内的所有拜访联系客户情况。通过系统准确、详细了解每个业务对每个客户的跟进情况。目系统实现自定义 ，业务员只要点击鼠标就可以轻松给发送相关信息。

通过销售漏斗，可以实时了解到公司在一段时间内的销售机会，以此形成决策的依据，销售漏斗如下图：
                      

属所有客户名称，点击客户名称，往来信息一览无余；此外业务员工作统计功能，全面反映业务员的新客户增加、老客户联系、邮件回复等等数据统计，非常清晰。

3.知客CRM系统自动收取B2B询盘客户并，按客户分发给业务员去处理。软件系统实现全面统一管理，维护公司形象和公司利益。管理只要管理业务的跟进，轻松实现业务跟进不及时情况。

4.知客CRM系统，管理员可以给每个销售人员定义不同权限，对新来人员邮件进行审核实现对可以发送邮件不规范问题。

5. 参加完展会活动后，获得大量的客户名片，可以先由业务员单独整理成Excel客户资料表，然后批量导入，成为潜在客户加入到系统中，业务员根据客户数量的多少有计划地完成展会后的回访工作。

因为没有具体数据来反映，对于参加展会和网络广告投放的决策往往是凭借印象操作，有一定的道理，但是并不一定科学。有科学详实的数据来证明您的广告投放效果，为您的决策提供有效的参考，是阿里巴巴客户上来的客户多还是广交会上来的客户多，一目了然。

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