CRM软件：企业如何轻松管理客户关系

在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事。值得高兴的是，一些知名公司类似于Salesforce、八百客的兴起，让CRM的实施变得轻而易举。

CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹，用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。

目前，国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象：近年来国内崛起的CRM公司很多，它们的产品也很多，为什么真正能够实施好CRM的公司少之又少呢?据此，作为国内CRM行业领头羊的八百客通过对自己现有的客户进行分析，找出了其中的盲点，同时也给出了关于管理好客户关系的一些建议：

首先，企业要了解CRM的功能、实现方式以及带来的效益。很多企业存在一种对CRM认识的误区，认为CRM单是管理客户的。其实，客户管理只是CRM的一部分，它涵盖了有关客户管理和商机管理的全过程。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM包括了市场管理、销售管理和服务管理，这些管理都是服务企业和客户的。很多企业都曾面临着这样的难题：市场部是非常难以量化管理的部门，营销管理者一直被如何有效开展营销活动，为企业带来更多的潜在客户的问题困扰。而CRM就是拯救市场部的一剂良药，管理了市场部，也就是管理了客户。

CRM对销售管理的作用是最显而易见的，它可以帮助销售人员有的放矢的跟踪自己的客户，销售人员可以根据实时数据，进行市场预测分析，制订可行性计划和目标。企业对此无需费心思，很多CRM厂商都能做到这点，CRM厂商产品不同就在于他们对CRM功能的追求程度不同。

其次，企业要做好实施CRM前的准备工作。国内大部分CRM项目实施的失败，不是缺乏实施前的规划，而是缺乏实施前规划的能力与方法。只有做到实施前的完美准备工作，才能减少失败的风险。

很多公司容易忽视这块的准备工作，往往掉以轻心。殊不知实施CRM将使整个营销管理系统发生很大的变化，如果这块工作处理不好，很容易造成员工对自己下一步的工作不明了，影响日常工作，甚至对CRM实施采取消极抵制的态度。因此，高级管理层应当充分做好CRM实施前的准备工作，将CRM工作明朗化、透明化、最好能给员工做个简单的培训， 这样才不至于让员工们措手不及。目前，国内类似于八百客这样的企业都会提供员工免费培训的项目，这种人性化的产品会使很多企业免去许多不必要的麻烦。

最后，企业要了解自身的需求。CRM并非是固定不变的，公司不同，对CRM的要求就不同。同时，CRM要服务于不同领域、不同规模、不同行业的企业，多变性是满足企业发展的根基。依据营销管理系统对CRM的要求，对现有的CRM软件做适当的完善以满足管理对IT系统的要求。很多企业都反映：某些CRM厂商的产品确实很好，就是有些功能不太符合我们的公司。有些CRM产品功能是自定制，它可以根据不同企业的不同需求定制不同版本的CRM，真正做到企业管理系统的“个性化”。企业只要选对了CRM产品，一切问题皆可迎刃而解。所以，选择一家优秀的CRM服务商将会让你的事业如虎添翼。

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