基于智能手机的物流CRM解析

移动物流CRM是在物流CRM基础上开发的，将基于固定终端的物流CRM功能模块在智能手机上实现，主要目的是提高物流企业的工作效率，降低公司成本以及塑造公司在客户中的形象。移动物流CRM系统模块功能有：客户关系管理，仓储管理，车辆管理，配送管理，票据管理，财务统计管理。优点有：1）改善服务，通过智能手机终端系统的实施，在企业后台资料库的支持下向客户提供更专业化的服务；2）提高效率，由于智能手机终端系统方便了企业与客户之间交流，极大地提高了交互效率；3）降低成本，手持移动终端的使用使得货品运转效率和准确率显着提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量显着降低，这无形中降低了企业的运作成本，同时，精确的过程管理和绩效考核，也会有效降低营销成本和服务成本；4）扩大业务，业务成功率增加和客户满意度提高，使得业务的扩大成为必然，对客户服务线索的跟进能力提升，对客户关怀从而促进客户满意度提升，会直接协助企业扩大销售。

2 软件设计

2.1移动物流CRM应用流程图

当用户与系统联系时，首先确定是否为注册用户，如果是注册用户，就可以通过客户编码和密码登录系统，进行业务的操作。否则，寻问用户是否需要注册，如果客户拒绝注册，则可以进入一般功能界面，如公司新闻、各项政策等。如果客户同意注册并且注册成功，那么就可以进入系统业务操作流程。然后用户搬据自身的需求，对系统的具体功能模块进行操作，以达到与企业数据库交互目的，从而实现业务操作的及时性和移动性。

2.2界面设计

在界面设计上，使用MVC模式。MVC模式包括三类对象，模型Model是应媚对象，视图View是它在屏幕上的表示，控制器定义了用户输入的响应方式。MVC架构使表现与逻辑分开，使得多个视图可以共用同一个MVC模型。

2.3线程池技术

为解决频繁创建线程导致的线程生命周期开销和资源消耗问题，借鉴在网络服务中常见的线程池技术。由于服务器需要处理大量的网络请求，为避免大量的线程创建和销毁所导致的问题，通常使用线程池来处理网络请求，即在线程池中预先创建一定数量的线程，当新的网络任务到达时，由线程池中一个空闲线程执行该任务，任务执行完毕后该线程并不销毁，而是重新返回线程池中并等待新的任务到达。对于J2ME设备需要频繁连接网络的情况下，线程池不失为一个提高性能、节约系统资源的好方法。

3 结语

本文提出的移动物流CRM重点强调的是移动客户端功能的实现，并没有过多考虑服务器端，是因为现在服务器端的企业级应用技术已经相当成熟。移动物流CRM系统作为当前无线应用的一个重要方面，由于其抉捷方便等特点，在近几年得到了高度的重视。随着智能手机技术的提高和通信技术的发展，移动物流CRM系统有着广阔的应用前景。

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