康润佳源公司:MyCRM系统成功改善客户关系

来源：CIOAge

2011/3/8 10:20:36

公司目前的业务重点在本地区，需求也处在一个初级阶段。MyCRMVl．0系统可以完整满足现阶段的需求。

本文关键字： CRM CRM案例 CRM理念

公司目前的需求也处在一个初级阶段。MyCRMVl．0系统可以完整满足现阶段的需求。随着公司对CRM理念的逐步深入理解、MyCRM系统版本和功能的不断升级，最终，客户的应用水平也将不断提高.....

现存问题

由于缺乏有效的记录，公司运作至今，没有办法去了解曾经与公司产生了业务关系的客户，包括这些客户的行业分布、静态信息、动态信息。由于没有对业务人员的业务行为做完整的监控，所以在过去时间中，业务主管对业务人员所做的具体事件，不能清晰了解。同时，对于已流失或正在流失的“商业机会”没有察觉。

技术人员在实际解决问题时的一系列宝贵方案和经验，不能在公司内部有效共享，甚至信息最终流失。

对于每天都不断产生的销售、服务事件没有量的概念。作为主管，唯一的判断方式是：业务人员的出库单数量和涉及金额。

由于对客户缺少应有的了解，所以不能将客户进行价值分级，不能针对性地主动关怀客户，发掘客户价值。

需求分析

公司目前的业务重点在本地区，需求也处在一个初级阶段。MyCRMVl．0系统可以完整满足现阶段的需求。随着公司对CRM理念的逐步深入理解、MyCRM系统版本和功能的不断升级，最终，客户的应用水平也将不断提高。

在目前阶段来说，公司的主要需求有以下几点。

通过以产品为中心到以客户为中心的转变，来完成公司的业务转型。

公司的业务目标是以PC为切入点，最终向用户提供。增值服务。

通过实施CRM系统，在企业内部形成一个虚拟的Call Center。

将客户的需求动向、静态信息、动态信息完整管理起来。

公司希望将各业务人员"私有"的客户资料，收集起来成为公司可以随时掌握的固定资料。

责编：张泽牧

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