中小企业从联系人管理升级到CRM

来源：CIO时代

2011/3/11 8:57:08

虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。

本文关键字： CRM 中小企业

虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。

管理联系人与发展客户关系

联系人管理的目的是通过简单的方式去获取正确的客户(或潜在客户)的联系信息，追踪历史通信记录，以便做出进一步的跟进或联络安排。

至于发展客户关系，则是通过一套流程来预先管理现有客户及潜在客户在整个销售周期之内与公司间的互动。随着企业的成长，你的团队和客户群体将会不断扩展，因此提升预先管理的能力成为了一大关键。发展客户关系包括在销售前、销售中和销售后，有效处理任何高复杂性的互动。

当企业从单纯的管理联系人升级到发展客户关系阶段后，就能进一步提高客户满意度，改善客户保持率，使企业迈上稳步发展的轨道。

升级到CRM前的五种信号

那么，中小企业应在何时选择从联系人管理解决方案升级到CRM系统呢？以下是一些常见的信号：

你的面向客户团队不断壮大，但该团队与其他部门之间产生脱节或阻塞。

你收到客户的负面反馈或抱怨，但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。

你的企业遭遇到正面竞争的狙击，但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长)。

你的企业缺少有效的email营销，而你的行业对手却善于此道。

你的移动工作团队人数在递增，但追踪客户却变得越来越困难。

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责编：张泽牧

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