中小企业从联系人管理升级到CRM

来源：CIO时代

2011/3/11 8:57:08

虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。

本文关键字： CRM 中小企业

CRM提供竞争优势

投资CRM是为了提高预先管理客户关系的能力，继而取得竞争优势。CRM流程能让企业针对不同的客户制定个性化的通信与服务，让客户感觉到自己的价值。随着企业的成长，提供这类等级的服务会越来越难，而实施CRM是保持客户触点个性化的最有效的方法。

通过部署CRM解决方案，许多关键的商业流程都可以被合理、高效地管理，比如：

面向客户团队成员之间的协同：无论是销售、客户服务、市场，还是其他管理岗位上的员工都可以掌握客户互动的发展状态，加速销售结案。另外，电话跟进与其它面向客户活动都可以被更合理地分配给其他员工，共同配合完成销售任务。

客户服务案例管理：帮助台和客户服务代表能建立客户服务资料，快速追踪并解决客户问题，保持客户的满意度。比如追踪某件产品的投诉数量或呼叫数量，来改善该产品存在的问题。

预先定制个性化email营销方案：个性化email营销方案也称为一对一email营销，它不仅能更具针对性地提供多种个性化的产品或服务，也能改善纵向与横向销售机会。

复杂销售管理及预估：如果你有冗长或复杂的销售周期，那么CRM将能帮助你的销售团队在整个销售周期中加强协作，追踪整体销售渠道的进展。

责编：张泽牧

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