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电子商务：管理手段从CRM提升管理层次

来源：IT写作社区

2011/3/15 11:07:50

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哪种行业是完全依靠电子商务方式运营的？不是现在最火的服装行业，也不是箱包与虚拟点卡，而是IDC（互联网数据中心）行业。域名注册、虚拟主机、服务器托管租用，所有业务的实现手段都基于电子商务。

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本文关键字： CRM 客户关系电子商务

IDC相当于网上的房地产商和交通局，当电子商务还处于培育市场、炒作概念的时候，IDC们早就使用电子商务手段赚钱了，只是“身在此山中”，茫然不觉罢了。

然而有趣的是，天天与IT新技术打交道的IDC企业，其管理手段却并不高明，管理层次还有相当大的提升空间。

烧火棍与原子弹共舞

中午接到了某IDC公司的一封邮件，说“某域名备案号有问题，拨打您的电话不通”。在此之前，早就告诉过该公司本人漫游到阿拉斯加，手机号码变更，敬请修改客户资料。回了邮件后，表示客户资料稍候更新，原因是管理系统有点问题。而备案号查不到，是所有国内IDC企业和网站管理员们人所共知的秘密，数据不同步，省市分割，信息孤岛比比皆是。

国内的网站备案之所以漏洞百出，原因之一就是用传统的“盖章理念”管理互联网造成的。IDC企业们在抱怨主管部门管理手段落后的同时却没想想，自己的管理手段也并不高明。客户通讯方式变更是正常的，依赖主机管理系统中的CRM（客户资源管理系统）模块早已经满足不了当前的业务需求。

IDC企业销售人员流失率一直非常高，一些IDC企业经常遇到销售人员一走就带走一批客户的情况，依赖小本子或是电子表格管理客户早已跟不上客户信息的膨胀速度，有效的客户资料管理体系无疑能降低这一风险，然而很多IDC企业老总宁愿每周花几千块去打高尔夫，也不去想花几千块钱购买一套CRM软件。原因并非是舍不得花钱，而是其脑袋里的理念也还处于“传统的盖章管理”阶段，于是烧火棍和原子弹共舞就不足为奇了。

责编：张泽牧