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电子商务：管理手段从CRM提升管理层次

来源：IT写作社区

2011/3/15 11:07:50

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哪种行业是完全依靠电子商务方式运营的？不是现在最火的服装行业，也不是箱包与虚拟点卡，而是IDC（互联网数据中心）行业。域名注册、虚拟主机、服务器托管租用，所有业务的实现手段都基于电子商务。

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本文关键字： CRM 客户关系电子商务

从数据中挖掘金矿的工具

你雇佣了一支销售队伍，销售队伍向你保证一定的时间段内销售数字，如果没有完成，销售队伍的工资肯定不会退还给你。

你在媒体上投放了十万元的广告，媒体绝对不会承诺这个广告能给在多长的时间段内给你带来多少万的纯利润。尽管互联网的“精准营销”较传统媒体更为精确，但媒体就是媒体，地球上没有任何媒体敢做此类承诺，也没有义务和责任做此类承诺。

开拓市场的成本与风险是任何企业必须要承担的（否则地球上人人都是企业家），辛辛苦苦积累下来的客户并非是企业的固定资产，也会流失。如何从客户群体中进行二次开发？二次销售？基于现有客户群体，如何创新产品？潜在客户群如何细分？网站统计数据、销售人员在线聊天记录、客服电话、电子邮件如何完美统一？数据如何同步？

工欲善其事，必先利其器，从数据中挖掘金矿必须要有工具。2010年12月，易客CRM与中国万网签约，为中国万网提供简单高效的客户关系管理系统，同月，易客CRM再下一城，签约招商银行天津支行。

专业呈现价值，尽管这些企业与银行的母公司、合作伙伴中也有管理软件开发队伍，但选择即是最好的证明。

网纪商务（ecfex.com）企业情报分析中心负责人表示，早年ERP/CRM软件企业把管理软件做成了奢侈品，这给企业在购买决策时造成了错觉。实际上，当下管理软件的价格已经平易近人了，买台上网本或买部智能手机的钱就能让企业的管理手段上一个层次。

作为华南最大的电子商务托管机构，整合客户的客户群，深入细分消费群体，正是网纪商务降低电子商务实施成本、快速拓展销售渠道实力体现，这其中，如易客CRM这种简单高效的管理软件就是其数据分析的利器。

责编：张泽牧