协和集团成功应用用友房地产CRM系统案例

来源：支点网

2011/3/23 9:43:53

经过用友公司建筑和房地产业务部和上海分公司二个月的通力协作，及协和集团全力配合下，协和集团房地产CRM系统已经成功上线运行，目前数据运行稳定、用户反映良好，项目达到双方预期的目的。

关系理顺了，工作效率也就提高了。以前协和集团每月进行资金回笼统计时合约课提供的数据与财务提供的数据总是有偏差，其他人员对数据有不了解的地方，于是总要打电话请示相关负责人。而现在情况则不同了，企业的各种制度、客户信息、数据和促销内容、销售的进展、房屋定价情况等都可以在用友房地产CRM系统中方便地查寻，一目了然。大家分工明确，各尽其则，各环节衔接流畅，很多日常事物不需要再去请示就可以处理，工作效率自然提高了。

用友房地产CRM系统帮助上海协和集团实现了客户数据的共享。无论是销售部门，还是合约，抑或是服务课及后续的物业公司，所用到的都是一个统一的客户数据来源。这使得协和集团可以完成一个连贯的市场营销过程，从预算到确定目标客户，到制定一个营销方案和其中的事件，一直到执行和评估分析。

而使用CRM系统后，集团公司每天都可以查看到当天的房屋销售情况，查看到换房与退房的统计，并及时了解原因。而在使用CRM系统的房屋管理中，销售人员在销售时，就可以及时查看到可销售房屋的清单，任何一个房屋一历史都可以在系统内查看到。另外，协和集团在实施CRM过程中，还可以提高营销速度。以往做一个促销活动，总是由市场部提出促销计划，通过后就由相关部门去执行，但是推广了用友房地产CRM后，实现了对这一促销活动全过程的一个管理，首先一个促销的过程要制定一个促销的方案，进行预算，由预算安排营销活动，再安排营销活动中的一些日程，安排后去执行，执行后要把执行的结果反馈回来，然后再衡量这次营销活动的效果等。这样一个营销的全过程，是以自动化、流畅化提高业务流程的速度。

项目总结

协和集团基于客户关系管理（CRM）的房地产销售系统已经成功上线，为协和集团的信息化建设打下了良好的基础。后期用友软件集团房地产建筑事业部将按照规划开始分步构建并实现协和集团的房地产整体解决方案，包括项目管理、项目成本等。

用友房地产CRM重新整合了协和集团的客户资源，使原本“各自为战”的销售、服务人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。对企业后台的财务、设计、施工等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对楼盘的反应及产品销售状况等信息的重要来源。客户反馈的整理及客服人员的工作数据，使企业领导能随时了解到反馈处理情况及进程，真正做到以“客户为中心”；CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为协和集团新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM是确实地改变了协和集团的经营理念和手段，让协和集团中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。

在协和集团信息化建设的过程中，在和其他房地产企业接触的过程中，我们能够亲身感受到整个房地产行业信息化的脉动和呼声，在整个行业竞争加剧，房地产项目规模小型化、户型多样化，购房需求更加模糊和难以揣摸的今天，企业整体的信息化被认为是降低企业成本、提高运营效率、加强资金回笼、提高客户满意度的有效途经。房地产CRM系统、项目管理、成本管理更是房地产企业增强自身竞争力的三件法宝。

国家基础建设的大规模投入，居民房屋换代、分户化的趋势使房地产行业在未来的十年内都处在蓬勃发展的上升阶段，同时房地产行业也是用友软件的重点发展行业，用友房地产建筑行业部将为整个房地产行业提供全面的房地产整体解决方案，并已在建业集团、中海集团（中国海外建设）、杭州绿城、华融集团、开源旅业等企业得到应用，从信息化方面全力支持房地产企业加强和提升管理，最终实现房地产企业的“集中管理、协同应用”。

责编：张泽牧