天路客户关系管理系统即CRM实施应用方案

来源：CIOAge

2011/3/24 19:43:18

CRM系统就是以客户关系管理的概念为基础，详尽的分析客户资料，使商家能尽快了解客户的需求，使服务更加到位，来提高客户满意程度，提高竞争力，从而增加效益。

一、系统介绍

客户关系管理系统即CRM（Customer Relationship Management），这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

本系统就是以客户关系管理的概念为基础，详尽的分析客户资料，使商家能尽快了解客户的需求，使服务更加到位，来提高客户满意程度，提高竞争力，从而增加效益。本系统主要分为客户管理、统计分析、进出货管理、退货管理、基本资料、网络信息、系统管理。

二、客户管理子系统

客户管理子系统客户资料维护（会员资料维护：使用会员标志区分）、清除会员（将会员标志修改为非会员）

1、客户资料维护--记录客户的所有信息2、清除会员--在客户资料维护中删除的资料并未从数据库中删除，只是将标志位置为删除，在清除会员模块中，才能真正删除客户资料，也能恢复客户资料。

三、进出货管理子系统

进出货管理包括到货新增、修改、查询、过帐，销售的新增、修改、查询、过帐。

1．货新增：是对从供应商进货资料的新增、删除、保存、打印2．货查询和修改：查询已经新增的到货单，并且修改未过帐的到货单，包括查询、删除、新增、保存、打印3．货过帐：过帐是将到货单的数据真正写入库存库和财务库的操作，包括查询、过帐4．售新增：是对销售给客户资料的新增、删除、保存、打印5．售查询和修改：查询已经新增的销售单，并且修改未过帐的销售单，包括查询、删除、新增、保存、打印6．售过帐：过帐是将销售单的数据真正写入库存库和财务库的操作，包括查询、过帐

四、退货管理子系统

退货管理包括退货的新增、修改、查询、过帐，销售退货的新增、修改、查询、过帐。

1、退货的新增：是对退给供应商货的资料的新增、删除、保存、打印2、退货的查询和修改：查询已经新增的退货单，并且修改未过帐的退货单，包括查询、删除、新增、保存、打印3、退货的过帐：过帐是将退货单的数据真正写入库存库和财务库的操作，包括查询、过帐4、销售退货的新增：是对客户退货的资料的新增、删除、保存、打印5、销售退货的查询和修改：查询已经新增的销售退货单，并且修改未过帐的销售退货单，包括查询、删除、新增、保存、打印6、销售退货的过帐：过帐是将销售退货单的数据真正写入库存库和财务库的操作，包括查询、过帐

五、客户分析子系统

客户分析子系统包括客户月统计、客户分类统计、客户地区统计、客户类别统计、客户级别统计，本模块是根据客户的进出货和退货资料为基础，对客户进行统计分析。

1、主统计画面为数据窗口和统计图（数据窗口显示具体数据、统计图按照图形方式显示数据）（接收统计方式，客户月统计……），通过点击鼠标右键显示菜单。2、类型选择：根据图形选择设置主统计画面的图形类型3、统计图查询：根据统计方式生成查询的SQL语句及数据窗口的语法，执行时，把结果赋予主统计画面的数据窗口，再根据数据窗口的内容加入统计图中4、程序区分：客户月统计单独处理，此程序按照客户显示月情况，其他程序只跟数据窗口完全一致。

责编：张泽牧