“团购+CRM”开创电子商务新模式

如果说团购引领了电子商务行业的新思维，那么团购+CRM则开创了电子商务的新模式！

经历一年多的发展，团购已经深得用户的喜爱，美食类团购产品已经成为团购的主力军。来自中国最大的品质生活团购网站F团（放心团）数据显示，消费者在选择团购商品时，“美食产品”要明显高于其他品类，大约占到了30%。上升到行业角度来说，团购已经成为一种新颖的营销模式。

众所周知，团购的亮点是低价。对于用户而言，低价无疑是一个巨大的诱惑。凭借低价的亮点，商家可以迅速打开知名度，吸引更多的客源。实践证明，团购对提升商家业绩有非常大的帮助，正因于此，团购才会出现百家争鸣的可喜局面。

在团购已经成为商家认可的一种营销模式后，商家在团购过程中也遇到了一些问题。例如，F团与金百万烤鸭的携手，首次合作仅10小时就售出1500只烤鸭，最终卖了3600多份。殊不知，这一骄人的业绩背后，对金百万烤鸭是一个巨大的考验。一天卖3600多份烤鸭的量，有可能会影响商家的正常营业，团购急需引入全新的模式。近期，F团与国内餐饮行业最大的CRM服务商“雅座在线”展开了合作，推出了“团购+CRM”的新模式。

CRM，主要帮助企业搜集与管理客户信息，并基于精准和科学的客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。相关数据显示，CRM在欧美发达国家的应用普及率已高达85%，在中国各行业的平均应用普及率仅为40%。对于团购这样的电子商务企业来说，在线CRM是一种很好的选择，其优势在于可控的成本优势和技术优势。

在成功的组织团购活动后，通过CRM统计的一系列数据，可以得到分析结果，为以后的销售活动提供参考。影响到多少潜在客户和老客户？多少提出意向？多少真正成交？成本投入多少？利润多少等数据都能通过CRM统计出来。当然面对特定的客户，具体的团购产品团购模式推广效果也可以出来。以F团与金百万烤鸭的合作来说，融入了CRM后，金百万烤鸭可以监测到哪个时段客流少，并将此空闲时段安排给团购，从而实现利润的最大化。通过CRM，商家可以借助团购实现利润的最大化。

此外，在团购融入了CRM管理后，每次团购的盈利目标也会更加明确，成本控制也会更精准。100人参加团购，与200人参加团购，成本是不同的。更重要的是，借助CRM软件哇的科学精准的数据化分析，既可避免因盲目参与团购给企业造成的经营损耗或效率损耗，又可以通过二次营销将大量的团购消费者转化为企业的长期顾客，提高顾客的忠诚度和满意度，从而将团购人群转化为餐饮商家的长期顾客。

不难看出，F团倡导的团购+CRM模式，可以借助当前火爆的团购浪潮和市场机遇，帮助商家实现效益最大化。严格来说，团购+CRM不仅是一种更精确的营销模式，也是一种全新的团购模式。未来，低价的团购，加上精确的CRM营销，将会开启电子商务新时代。

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