知客CRM在广告传媒行业的应用

广告行业是一个投入资本较大的行业，笔者发现在我国大部分地区，媒体资源都掌握在政府部门手中，每过一段时间，媒体资源都会进行一次竞拍。所以，媒体投入资金主要是用于媒体建设、竞拍、维护和各种手续的办理上。下面笔者以厦门为例：

在厦门，媒体资源是由政府部门统一管理，每三年竞拍一次，也就是说竞拍成功的公司会有三年的媒体经营期。拿高立柱来说，笔者初步计算一下，在3年的媒体拥有期中，一个媒体资源平均一个月就要支付大概15万元的费用。假如，对媒体资源情况不了解，没办法充分利用好每个媒体资源，将直接影响到企业的运营。

就笔者对广告行业的了解，做出广告行业在现阶段的一个需求。

广告传媒行业的需求：

完善的客户关系管理功能

随着市场的扩大，客户越来越多，传统的客户管理方式已不适应公司的需求，销售人员之间经常发生撞单和抢单，每次会议公司都要为此花费大量的精力来调节人员之间的关系。

方便的媒体资源管理功能

广告行业以预销售为主，合同执行时间长，易变化，当栏目和时段广告发生调整或客户未执行合同时，媒介资源不能及时释放用于再销售中，出现了媒介资源浪费的现象；另一方面因为不实时查询统计媒介资源，出现了同一资源重复销售的情况，给客户留下管理混乱、欺骗客户的印象，间接的影响销售达成目标严重的甚至出现丢单现象。

团队管理功能

可以详细了解到销售人员每天的实际工作情况，每个销售人员近期有哪些重点客户，最新的进展情况，包括这个客户在项目上需要什么样的支持。
工作流程

广告流程涉及到比较多的部门，规范的工作流对公司提高工作效率，有着至关重要的作用。
数据分析

销售报表、业绩简报、媒体价值分析等数据的分析对企业的决策起到很重要的作用。

知客CRM广告传媒版解决方案

客户关系管理

   包括了客户管理和销售管理两大模块，分别对客户资料和产品销售情况进行管理。一线销售员工负责维护本人的客户信息，在系统中获得客户，获取客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识，并在自己的销售工作中不断地将客户信息、客户跟进情况、签单情况等信息录入系统，这样日积月累，系统最终会成为本公司最重要的客户信息的聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台。

图—1：6维客户信息管理

媒体资源管理

根据具体情况设定媒体形式、广告发布部位、广告制作形式以及媒体数量等信息，使媒体资源得到充分利用。实时刷新媒体数量并查看准确的数量统计，可快速查看半年内详细准确的媒体信息。可根据规定算法择优调度最合理的媒体资源；程序结构的合理控制使得在删除有广告信息的媒体时能自动提醒，软件还提供了有效的控制措施，使广告安装错误降到最小范围。

图—2：媒体资源管理

团队管理

可以针对个人和团队进行PK，PK内容包括客户数量、行动次数、商机预计金额、订单金额、业绩贡献度等数据对比。

图—3：团队管理

工作流程

涉及了广告业务流程处理中的方方面面，并对各环节之间的相互衔接做了最优化处理，所有数据存放在网络中心数据库中，可定期自动备份，有效保障数据的安全性和完整性，领导在任何时间、任何地方都可查询各环节信息，对公司的运营情况了如指掌。

数据分析

    包含了业绩简报和销售报表，从宏观的数据分析到微观数据的报表，企业很好找到自己该如何更有效的定义业务范围，在制定新的销售目标可以参照以往的数据，让企业的增长值属于一个比较健康的状态，在购买资源的时候可以了解到每个媒体资源给公司带来多少效益，哪些类型的媒体资源是公司应该持续拥有，哪些效益低的广告位应该放弃，提高回报的利率，降低经营风险，让投入的资金可以得到最大化的回报。

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