福建人保财险CRM系统正式投入运营

来源：中国保险报

2011/6/7 11:07:55

人保财险福建分公司客户关系管理系统（CRM）如期投入运营。该系统根据设定的客户评级标准，顺利筛选出公司VIP客户群体，成功实现承保、理赔等多个业务环节客户等级的显示，能有效识别VIP客户，并为差异化服务举措的实施打下坚实的基础。

日前，人保财险福建分公司客户关系管理系统（CRM）如期投入运营。该系统根据设定的客户评级标准，顺利筛选出公司VIP客户群体，成功实现承保、理赔等多个业务环节客户等级的显示，能有效识别VIP客户，并为差异化服务举措的实施打下坚实的基础。

客户实名制实行一年多以来，得到各产品线和各地市公司的大力支持与配合，取得了较好的成效，客户信息数据基础扎实可靠，确保了所有投保客户档案的唯一性和准确性。在此基础上，根据人保财险总公司统一下发的VIP客户评级标准，即3年未出险且第四年保费大于1000元的家用车客户；上年全险种总保费大于5000元且未出险，本年全险种总保费大于5000元的个人客户；3年保费大于20万元，综合赔付率低于50%的单位客户，系统筛选出公司的VIP客户群体，VIP客户在办理承保、理赔等多个业务环节中将被准确识别，并享受相应等级的优质服务。至此，福建省差异化客户服务工作正式拉开序幕。

VIP客户等级的成功划分是CRM系统发挥作用的一个良好开端，下阶段，CRM系统还将在多级别客户的评定、差异化服务举措的进一步落实，以及全险种业务数据分析等方面发挥积极的作用，将成为公司业务发展和服务水平提升的重要支持平台。

责编：李代丽