平台化才能满足多样性的集团化应用

多行业针对性的解决方案是Sage CRM 7的一大优势之一。赛捷软件CRM事业部总经理姚斌详细列举了Sage CRM 7的四大行业解决方案和两大技术解决方案，以及典型客户。

第一类是消费品行业解决方案，针对领域包括快速消费品和耐用消费品。快速消费品如方便面、饮料、酒业，典型客户如建发酒业等；耐用消费品如家居、建材、家电，典型客户有菲时特、三角轮胎和AO史密斯等。

第二类是会员制解决方案，针对电子商务和带制造业的会员制。带制造业的会员制企业一般都有自己的生产线，营销模式采用的是会员制，如珠宝行业，通过发展会员销售产品的保健品行业，及通过会员制销售高端内衣的服饰行业。

以针对电子商务的解决方案为例，姚斌给进行了详细的描述：当会员在网上购买服饰时，所看到的服饰的定价、相关的产品数据和促销信息，全部都来自于Sage CRM 7的后端平台。这时候，网站只是一个前端体现端，数据全部来自Sage CRM 7后端的逻辑数据。当会员开始操作时，Sage CRM 7就开始搜集会员的行为数据：会员在网站上看到了哪些页面、打开了哪些页面、在页面上停留了多长时间、经常买何种价位的商品……通过搜集这些数据，就可以评估出会员感兴趣的是哪类商品。

钻石小鸟是采用会员制解决方案的典型客户，进行的是会员生命周期管理。据了解，珠宝的消费周期通常是从会员大学毕业走入社会以后开始进入消费期，接着在恋爱、结婚阶段，达到热度消费期，在婚后则会进入稳定的消费替代期。当会员在网站上进行注册后，Sage CRM 7就会收集会员的年龄、性别、收入等信息，对会员进行特征和行为分析，并根据得出的结果给会员发送有针对性的适合的产品营销信息，做会员”一对一“营销。

第三类是大制造行业解决方案，这也是赛捷一直以来的强项解决方案，典型客户有山东青岛的中德集团，中德集团是中国最大的啤酒设备系统工程产品制造商，为国内众多的啤酒厂商制造酿酒设备。中德集团的销售模式是项目型管理的销售模式，Sage CRM 7的实施使其实现了销售管理深度信息化。从多种多样的市场活动的管理，到销售线索的筛选和商机的分阶段管理，特别是商机后的交付及服务管理、业务线的绩效考核等多方面极富行业特色和个性化的信息化需求，得到了完美的体现和满足。

第四类是教育培训行业解决方案，赛捷在这一行业也积累了很多哦经验。近期的典型客户有美联英语、美国管理协会和启德教育。地处深圳的美联英语是华南最大的英语培训机构，美国管理协会也是中国针对外资企业最大管理培训机构之一。在教育行业解决方案里包含了课程的编排、研发和学员的管理，这些都在Sage CRM 7平台上解决的。

技术解决方案包括”呼叫中心+Sage CRM 7解决方案“、”BI（商业智能分析）+Sage CRM 7解决方案“ “移动数据采集系统+Sage CRM 7解决方案”、“电子商务网站+Sage CRM 7解决方案”。主流的呼叫中心有思科和Avaya，Sage CRM 7都可以与它们进行集成应用，与Avaya呼叫中心集成最成功的案例是英威达（Invista），这是全球最大的做纺织材料纤维的厂商，它采用Sage CRM 7解决方案和Avaya呼叫中心解决方案成功构建了亚太区客户服务呼叫中心。与BI集成应用成功的案例有钻石小鸟、建发酒业和菲时特等等。

姚斌总结到，Sage CRM 7的客户定位是年营业额在5亿元-50亿元之间的中高端成长型企业，这些客户都有着相同的特征：重视信息化、以营销为导向、是成长型企业或者行业中的领导企业。他们在选型时会看重平台化的软件，因为只有平台化软件才能够满足多样性的集团化应用，或者多业务模式的复杂应用。Sage CRM 7正是凭借产品本身的性能、平台化、可延展性和可集成性赢得了很多客户的信赖。

谈起对Sage CRM 7未来的规划，姚斌表示，今后的关注重点还会是产品、解决方案与合作伙伴。在产品方面，会让产品组件更加丰满；在解决方案方面，会从用户体验和技术深度上进一步挖掘，做到更细化、更强大；在合作伙伴方面，则希望有更多鲜明行业特点的行业性的合作伙伴加入。
 

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