小心：免费CRM的“温柔”陷阱

在互联网时代，免费似乎是通行的法则。随处可见免费的身影，什么免费邮箱、免费图片库、开源软件等等不一而足。使用免费的产品或服务表面看起来确实很诱人，但有句俗语说得好“天下没有免费的午餐”，免费并不总是意味着好的。

现今，企业的信息化手段已越来越受到企业重视，当谈到改善客户关系时，对于CRM软件的需求就显得特别关键，CRM软件可以帮助企业实现业务目标。在网上关于CRM的信息铺天盖地，让人无从选择，不少厂商打着免费的旗号。笔者根据自身多年的从业经验，讲讲不为人知的免费CRM。

名为免费，实为广告

对于任何企业而言，上线一套CRM都是一项重要的投资，因此，在没有完全了解系统的情况下，哪家企业都不会轻易下决定购买CRM。所以，不少CRM厂商都有提供免费试用的网址，供CRM选型者体验系统的功能。这种免费试用，一般都可以体验该软件所有的功能，但只能个人试用，不同人员间的信息无法关联。这种试用，一般都会有时间期限的。不难看出，这种免费只是一种免费试用，是CRM厂商开拓市场，吸引客户的一种手段而已。

除此之外，还有另一种免费，这种免费即单机版。这种软件对于个人用户非常有效，但对于企业客户而言，却是个费思量的事情。免费意味着客户可以自助式完成所有操作，而企业用户在使用企业级软件时，更多在于的是服务。
第三，软件免费。但软件厂商会限制你的功能使用模块，等你熟悉了软件后，欲用更多的功能时，还是需要购买的。

免费，却有意想不到的成本

在白皮书《免费CRM系统意想不到的成本》一书中，指出免费CRM工具可能会带来的隐性成本，因为免费CRM工具可能会有很多问题：需要硬件投资，缺乏定制化，可靠性和安全性问题以及其他故障问题。

1. 隐性成本---假如只考虑眼前情况的话，免费CRM似乎是一个不错的选择，但从长远来看，这未必是一个正确的选择。

2. IT预算的负担---因为免费CRM软件的可能代码需要仔细研究，只有这样才能全面了解这个免费软件并根据企业需要对软件做出调整，而要完成这些工作需要企业雇用一位或几位专业的IT人员。

3. 需要投资---免费CRM软件通常需要硬件和连接费用，就像是用一个功能齐全的CRM系统那样。

4. 缺乏定制化---因为免费CRM系统通常都是简单的，它们可能没有定制化的功能以满足特定用户的需要。

5. 安全性/可靠性问题---服务水平协议（SLA）通常不提供足够的保证条款。

经济学告诉人们，商家通过某种方式免费赠送一种商品，往往目的是售卖另一种商品。这很常见，购买包月套餐，送手机；购买桶装水，赠送饮水机；购买快餐，赠送各种小礼品……

免费是“赔钱赚吆喝”的生意，哪个企业也无法长期干这样的事情，他们总会从中想出让人意想不到的方式，变着“相”让免费变成收费。

小心，别轻易上了免费CRM的“当”，还是实实在在选择一套适合企业发展需求的付费软件，如Turbo CRM、知客CRM、微软CRM，才更实在。

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