安装型CRM能够撬动CRM市场？

近日，在网络上看到一篇专家解读在线型CRM“短板”的文章，笔者颇有一番感触。近年来，网络上宣传在线型CRM的文章随处可见，众多在线型CRM厂商借势风生水起，赚了个盆满钵满的。一时间，在线型CRM成为众多企业炙手可热的“香饽饽”，为数不少的企业争先恐后地安排上线在线型CRM。

到如今，在线型CRM的实施也有多年，专家总结了在线型CRM在实施过程中常见的6大问题：1、网络问题；2、数据不安全；3、价格不低廉；4、不容易维护；5、服务标准难以保持；6、系统集成性差。

由此可见，在线型CRM并不像表面看起来那样的华丽。如今，企业信息化管理手段越来越受重视，多数企业都或多或少拥有一定的信息化管理工具。而在线型CRM的系统兼容性低，不容易共享其他软件的数据，这就降低了在线型CRM的数据分析功能。
所以，企业在进行CRM选型时，应该首先分析自身企业的需求，倘若企业对数据分析功能需求比较高，笔者建议选择安装型（即内部部署型）CRM，安装型CRM有如下优势：
访问速度快，不用担心网络中断的问题，只要企业内部有局域网，系统便可用；

安装型CRM的系统是安装在本地服务器上，不用担心数据的安全问题；

一次投资，终身使用；

服务器在企业内部，企业可以自己维护和保持系统的更新及正常运行；

安装型CRM本身能够容纳庞大的数据量，同其他系统的兼容性也比较好；

安装型CRM虽然具有先天的优势。但要真正在市场上产生实际效果，还要面临一些挑战。

第一挑战：软件是否易用、可用。一款软件功能再好、再强大，如果可操作性不强，那么谁也不愿意购买。目前，市面上安装型CRM在易用、可用方面做得较好是微软CRM和知客CRM，其中微软CRM是国外的软件，操作思维更适合于国外人员；而知客CRM是本土CRM，无论从管理思维还是操作方面都立足于国内，更适合于国内企业应用。

第二挑战：软件的兼容性是否强。多数企业或多或少都有应用信息化管理手段，这样企业在选型CRM的时候就会考虑到，不同系统间的数据是否能够兼容，企业不可能每增加一个系统就重新录入相应的数据。这样，企业在选择CRM时，就应该考虑到数据兼容性的问题。

第三挑战：数据分析是否足够强大。会选择安装型CRM的企业，一般来说，比较注重企业经营数据分析方面的。一款具有强大的数据分析功能的CRM，是企业老板的得力助手。据笔者了解，目前国内比较专注于CRM数据分析功能的是知客CRM，他们的CRM数据挖掘功能不局限于报表方面的，而是深层次的二次加工，为企业的科学决策提供相应的依据。
　　
展望未来，安装型CRM软件最有资格担当撬动中国市场、普及CRM应用的重任。安装型CRM软件将首先改变国内低端CRM市场的格局，并为中端以上应用奠定更广泛的市场基础。
 

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