CRM选型：在线型 OR 安装型

来源：畅享网

2011/8/31 17:31:42

近日，众多IT媒体都在讨论CRM选型究竟是在线型好？还是安装型好？各方厂商，各有说辞。一时间，网络上相关信息铺天盖地，让那些真正选型的企业不知所措。

本文关键字： CRM选型知客

近日，众多IT媒体都在讨论CRM选型究竟是在线型好？还是安装型好？各方厂商，各有说辞。一时间，网络上相关信息铺天盖地，让那些真正选型的企业不知所措。这时，一个朋友问我，说他的公司正进行CRM选型。在看了双方厂商各自“揭短”的文章后，他担心的问道：在线型CRM及安装型CRM都有其相应的“短板”，我到底该选择那种类型的软件呢？我一听笑了，这是一个问题吗？这不是和吃饭一样：吃稀饭还是吃干饭

但仔细想想，这还真是跟吃饭不一样的问题。因为这并不像吃饭的目的那样只是填饱肚子、补充营养那么简单，而是企业对客户管理理念、企业管理需求和CRM实施与运维能力等诸多因素的一个比较和衡量的过程。所以，在选择CRM时看似这么一个简单的问题，是选择在线型还是安装型。但事实上，却是对自身能力是否正确认识和是否正视的问题。

尽管在线型CRM被宣传得神乎其神，但很明显在线型CRM目前还是存在一些自身技术的局限性，企业在CRM选型时应该根据企业自身的需求做一个详细的规划。但安装型CRM是否已毫无价值，仍需深思熟虑。

其实，无论哪种CRM都只是一个工具，必须要有清晰的宏观规划，并长期贯穿于企业的营销活动之中。

从企业自身需求来考虑选型

在选型之前，企业应该对自身的管理基础有个大致的了解，然后再根据具体的需求确定是选择在线型CRM还是安装型CRM。

假如企业的需求只是简单的操作，而不要求数据分析功能；而且，企业不想一次性投入太多的话。那么，在线型CRM对这类的企业会是不错的选择。

假如企业对系统的需求，不仅局限于操作，更重要的数据分析能力，以及系统同其他系统的兼容性方面。想要一次投入就可以终身使用的话，安装型CRM是这类企业选择的重点对象。

从自身CRM运维能力来考虑选型

对于任何一家企业来说，引入CRM系统都不会是一件轻松的事情，这意味着企业在以后的时间内，该系统将成为企业客户管理的主要系统。因此，除了产品技术层面外，另一个极为重要的方面是企业自身的CRM运维能力的评估和考虑。

一个CRM软件要真正在企业内运作成功，最终必须要摆脱CRM厂商的影响，完全独立的进行维护。否则，难度过大的CRM运维会把企业慢慢拖向泥潭之中。因为对于任何一家企业来说，在CRM应用过程中肯定会有一些自我维护、自我升级和自我改良。

总而言之，企业在CRM选型时，必须要清醒知道自己的位置，是在线型CRM厂商还是安装型CRM厂商，都必须要从自己的实际需求出发，而不能一味的相信网络上的宣传文章。

笔者在这里给大家介绍几家比较有代表性的厂商，在线型CRM厂商国内做得比较好的是XTOOLS和八百客，安装型CRM厂商的代表厂家主要是用友CRM和知客CRM。

责编：张欢