知客CRM：引爆奢侈品客户需求

来源：畅享网

2011/9/8 7:44:24

奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。

奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值、品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值、有形价值关系比值最高的产品。奢侈品的消费是一种高档消费的行为，奢侈品这个词本身并无贬义。

在中国人的概念里，奢侈品几乎等同于贪欲、挥霍、浪费。其实，从经济意义上看，奢侈品实质是一种高档消费行为，本身并无褒贬之分。从社会意义上看，是一种个人品位和生活品质的提升。

随着经济的发达，中国成为了全球奢侈品消费的大市场之一。

2010年，中国消费者购买了107亿美元的奢侈品，占当年全球消费品市场的四分之一。

奢侈品行业这样的日益鹏飞，需要一个良好的引路者来为自己铺垫更长的未来。

沃尔冈·拉茨勒在畅销书《奢侈带来富足》这样定义奢侈：“奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。”

为了维系这样的一群高消费人群，奢侈品行业的企业应该建立专门的CRM（客户关系管理）部门，用以维护这样的高端人群对该品牌的稳定性。

知客CRM专门为奢侈品行业制定一个解决方案：

对当前积累的客户信息及以后收集的客户信息，进行记录、整理、分类，做好客户信息的管理；

分析购物者购买东西习惯、兴趣喜好，对这些数据进行整理分析，挖掘数字背后的深层含义，为企业的经营策略和工作执行提供决策依据；

挖掘价值客户，通过数据挖掘手段找出20%的重点客户，与会员系统对接，引入会员数据，由于数据量比较大，需要通过数据挖掘手段，先将重点客户挖掘出来，通过市场营销方案持续向客户传播信息，潜移默化的提升客户的品牌认知和粘着度；

做好了售后服务有助于消费群体对品牌的忠诚度。巩固更多的消费者。

奢侈品世界是一个充满想象的地方，人们期望在那里找到真正属于自己的东西。而现在，人们越来越觉得自己应该拥有一个更好的世界。

最终有一天，奢侈品企业将不得不依靠CRM，零售体验战略，新的业务模型和有针对性的创新来度过经济低迷时期。那他们应当——或即将转向什么样的基本框架呢？答案是，客户体验管理。它的涌现归因于管理学定律回答了CRM提出的问题：如何让客户真正渴望与我们建立关系？奢侈品是什么？是一种渴望。因此奢侈品企业应当——并且即将——和CRM紧密联系起来。

知客CRM抓住了这个契机，进军奢侈品行业的号角已经打响，相信凭借知客CRM多年在其他行业的成功经验，一定能深耕于奢侈品行业，为奢侈品行业的企业带来更多的利润。

责编：张欢