3G加云计算 CRM掀起应用新革命

来源：IT168

2011/9/22 7:39:23

经过1998-2003年第一次浪潮和2003-2008年第二次浪潮的积淀，以及近些年来软件、移动通信、移动终端设备三大现代信息技术的迅猛发展，尤其是近年来云计算的风起云涌，2011年以来，国内CRM在理念、技术、产品、应用等方面日益成熟，中国CRM市场目前正全面迎来第三次浪潮，掀起了新一场CRM应用革命。

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本文关键字： CRM 云计算移动

3G，让CRM随时随地“移动”起来

CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一并得到充分挖掘，还在管理决策上广泛运用。自2005以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在国内许多企业得到广泛应用。

然而固定的工作环境及管理系统却很难满足和支撑如今企业整个业务体系快速、动态、无线化的运作需要。而随着中国3G的不断发展，智能手机日益普及，让CRM移动起来成为可能。

移动CRM系统具有传统固定CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM系统使企业业务摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，高速推动企业效益增长。目前随着移动技术、计算机技术和移动终端的不断发展，移动CRM已经历了三代。

让CRM随时随地“移动”起来

然而以短讯为基础的第1代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。第2代移动CRM则采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题，但其缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力较差，无线网速慢，也较大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。

责编：李代丽