CRM提升媒介资源利用率八百客优化多媒体企业管理

来源：畅享网

2011/9/30 12:31:24

2010年，全球目光聚焦中国，上海世博会以其独特的方式向世界呈现了一场绚丽夺目的多媒体视听盛宴，从人类文明生活、社会发展理念到科技进步趋势，还原历史，展望未来，完美诠释了中国现代文化科技的魅力与成就。

上海世博会的璀璨与辉煌，拓宽了多媒体技术应用的范围，激发了多媒体展览市场的潜能，点燃了中国多媒体走向国际化的星星之火。一方面，多媒体产业技术得到多角度、多渠道、多层面的集成与创新。另一方面，多媒体企业管理得到信息化、标准化、系统化的调整与规范。

上海天映多媒体传播有限公司就是一个很好的例子，作为2010年上海世博会首批展览策划设计类推荐服务供应商，上海天映凝聚人类艺术与科技，采用声、光、电多媒体技术及800APP-CRM信息化手段，在上海世博会上大放异彩，将多媒体创意设计与制作发挥得淋漓尽致。

人类艺术与科技的结合信息化搭建媒介管理的桥梁

上海天映多媒体传播有限公司，创立于1999年，主营多媒体互动展示工程的承建及数字展示内容的创作服务。是上海市多媒体行业协会的副会长单位、上海市科普示范工业企业及上海市多媒体产业园的骨干企业之一。

创立至今，为多个世界五百强企业、中国百强企业、上海区县政府做过宣传内容，在影视多媒体数字内容的策划、设计制作方面拥有几百项成功案例。并先后参与过上海科技馆、上海城市规划馆、2005日本爱知世博会中国馆、上海铁路博物馆、上海电信博物馆、江苏淮安吴承恩纪念馆、上海电信信息新生活体验馆等多个大型展示项目的多媒体展示设计制作和展项服务工作。

随着计算机技术、通讯技术、信息技术的迅猛发展，多媒体已经成为人们生活中最为全面、最为丰富的信息资源。多媒体技术的日趋成熟，为多媒体融入多产业搭建了科技的桥梁，提高了企业的效益，加强了宣传的效果。

在全球科技高速发展的今天，多媒体作为科技创新与应用的前沿代表，利用信息化手段降低企业运营成本、提高工作效率、加快产业结构调整和升级，对多媒体产业具有重要意义。与时俱进的上海天映意识到，多媒体企业要在产业中占据领导地位，需要从全局出发，通过信息化手段快速构建管理体系，引进CRM系统，集中在创新成长战略、运营管理体系、梳理项目流程三个方面加强信息化建设以支持企业发展。

纵观国内在线CRM系统，无论从技术到服务，都在向国际化迈进。本土知名品牌八百客，更是首个向客户提供云服务的CRM供应商，其强大的功能、丰富的经验、专业的服务深受广大客户的喜爱，连续7年保持国内销售额第一。经过多方面的深入了解与调研，最终上海天映选择与八百客合作，选择联手强者再造企业神话。

新载体与新模式的融合 CRM提升媒介资源利用率

八百客（www.800app.com）是当前最大的中文在线客户关系管理系统供应商，首家提供基于云计算架构的在线CRM服务。多年来致力于为客户提供PaaS管理自动化平台为核心的服务及企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

在采用800APP-CRM系统之前，上海天映的信息系统更多是基于初建时期业务体系的建立，较为简单，缺乏整体的规划。比较突出的问题是媒介资源管理不善，出现媒介资源无从实时查询统计，造成不能及时释放媒介资源用于再销售的现象。

八百客通过与上海天映的多次沟通及对整个多媒体产业的深入分析，为上海天映建立了一套集合了项目管理、销售管理、采购管理、费用管理、知识库等多种模块，融合企业整个项目管理流程的标准化管理体系，通过信息系统固化流程、整合资源，实现真正意义上的信息化管理。

在销售上，销售人员可以集中管理客户资源，通过人工手动分配有效利用资源。客户报备避免客户撞单现象，有效控制资源重复现象。特别是提醒功能，实时提醒销售人员需要联系的客户、已过期未联系的客户和系统即将回收的客户，防止跟丢单，漏单造成经济损失。

在项目上，负责人可以创建多个项目小组，在客户、业务机会选项卡中添加项目小组人员、确定每个人在项目组中的角色，并设置每个人对项目数据的读写权限，权限的设置既有效保证了客户信息安全，又能有效帮助销售代表跟踪客户动态及管理过程。

在流程上，及时更新业务流程变化，灵活配置业务流程，从客户需求到解决方案乃至知识库的建立，真正帮助客户形成服务知识积累，从而实时提高服务水平。各种合同、订单、费用单据审批，均在线进行全程实时监控，实现媒介资源自定义组合，项目流程灵活管理。规避了传统审批流程中的弊端与缺陷，节省了时间和资源。

新的载体在新的模式下，上海天映由简单管理转向项目管理，是为了适应国际和国内多媒体市场激烈的竞争而以传统管理模式的改革，它优化了企业管理流程，提升了员工工作效率，帮助上海天映更好地将新媒体技术应用于更多的企业。

在过去的经历中，多媒体企业是在瓶颈产生以后再寻找应对措施。而在未来复杂多变的动态经济环境中，多媒体企业需要更加主动地预测变化以创造新机遇，更加主动地进行商业模式创新和信息化管理改革，在日新月日的科技时代立于不败之地。

责编：张欢

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