全球CRM市场在2011年上半年收入92亿美元

来源：ZDNet

2012/1/12 16:07:56

IDC定义CRM市场应用程序地址的市场，销售，客户服务和联络中心。全球CRM市场在2011年上半年收入92亿美元，较上年同期增长13.2％。

据IDC数据，客户关系管理部门是高度分散的——18个厂商拥有超过100万美元的收入，但甲骨文是只有两位数的市场份额。

IDC定义CRM市场应用程序地址的市场，销售，客户服务和联络中心。全球CRM市场在2011年上半年收入92亿美元，较上年同期增长13.2％。

其中的关键点（IDC公司没有透露深入供应商排名）：

甲骨文公司上半年CRM市场有13.2％增长。甲骨文是唯一的CRM供应商两位数的市场份额。

Salesforce排名第二，在上半年和交付期间较上一年增长22.6%。

营销、销售和客户服务类成两位数增长。

18供应商占有63％的CRM市场，另外170家供应商分裂其余的类别。

Nuance通信和Reynolds&Reynolds突破100万美元收入大关。

SAP和NICE系统的增长速度高于市场。

责编：李代丽

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