电子商务环境下CRM的发展趋势

来源：CIO时代网

2012/11/1 14:32:47

CRM既是一种管理理念，也是一种管理技术。CRM的管理思想必将会被越来越多的企业所重视，CRM也必将被越来越多的企业甚至政府部门所应用。CRM的整合，eCRM、mCRM的发展必将成为趋势。

随着计算机技术、通信技术、网络技术的发展，电子商务必将走向完善与成熟，CRM无论从技术还是理念都将伴随着高速发展。在信息时代，企业掌握前沿的客户关系管理理念以及应用必将在未来的竞争中立于不败之地。

1.CRM与ERP的集成趋势。CRM与ERP在各自的发展上不断相互渗透。二者的重复部分越来越多，且呈现集成的趋势，将二者整合起来，将大幅度增加决策的信息量，使决策更加及时准确。建立电子商务环境下企业前后端系统集成，使企业、合作伙伴及客户集成在一个电子商务平台上，加强企业与合作伙伴及客户的纽带关系、协同与分析能力，是企业赢得竞争优势的关键因素之一。

2.eCRM的发展。Internet和电子商务的发展，eCRM伴随着出现。eCRM提供自主服务系统，降低了成本，提高了速度与服务，使得企业效率大幅度提升。这将是CRM发展的趋势。

3.mCRM的发展。无线互联网技术的出现与快速发展，带动了手持设备功能的强大与繁荣，推动着电子商务的发展与变革，使得mCRM出现与发展。无论对于企业还是企业客户，无限CRM都是富有吸引力的。mCRM即CRM系统与无线通信技术相结合，使得CRM的移动得以实现，使得重要信息得以及时传递，提高工作效率与降低成本，使企业与客户交流更加及时与灵活。eCRM将是未来CRM的发展趋势。

4.云时代的CRM。云计算时代的CRM不同于传统的CRM，而是将CRM作为一种IT服务，即Saas（软件即服务）模式。云计算与CRM的结合解决了传统CRM欠缺灵活性、执行期冗长、缺少创新等弊端，并且大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。在SaaS模式下，软件不再是传统的软件，而是以服务的形式存在。毫无疑问，SaaS是大势所趋。

责编：李代丽