CRM系统助餐饮企业实现跨越

来源：本地宝

2012/12/20 22:04:16

餐饮企业想在烽烟四起的市场中站稳脚跟并独树一帜，除了要提供精美的产品外，提升客户体验才是决胜的重中之重。因此，餐饮企业需要在服务流程和客户体验上下功夫，从而使自身实现质的突破和管理效率的提升。

我国餐饮行业市场营收规模在稳步提升的同时，行业内竞争也在不断加剧。餐饮行业的服务特性就注定其客户十分关心自己能够得到的服务。对于餐饮企业来讲，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力已成为企业成功的关键。

餐饮行业是关系我国国计民生的重要部门，目前我国餐饮行业发展迅速。随着民营资本和国际资本不断涌入，风险投资和股票上市的成功运作，使得我国餐饮行业产权形式呈现多元化的态势。当现代科技不断融入餐饮业的产品生产、管理经营、企业服务等各个业务流程，餐饮业的行业标准形成与信息化建设开始提速。越来越多的餐饮企业将精力投放在品牌建设上，并走上了一条以客户为中心，通过良好的客户关系管理来提高企业核心竞争力的发展道路。

近年来随着互联网技术的飞速发展，特别是SaaS应用的推广和普及。使得传统的软件使用方法和工作方式已经发生了改变。对于中国广大的中小企业、创业企业而言，他们必须通过提高自身管理和市场应变力来改变自身的生存现状。餐饮行业如今面临着前所未有的行业拐点，新一轮的产业结构升级即将开始，中国的餐饮业即将面临新一轮洗牌。

责编：李代丽