移动和社交CRM引领企业管理变革

云计算的出现，为CRM满足各种需求提供了可能；移动应用的风靡，为CRM带来了新的商业模式和市场机会。可以说，云计算、移动应用将催生CRM产业发生一系列新的变革。而随着市场环境的日趋成熟，新领域的CRM拓展战已经打响。甲骨文、微软、赛捷软件等国际软件巨头都将目标瞄准于CRM领域，但在移动与社会化CRM领域，最先抢占市场先机的则是全球知名管理软件厂商赛捷软件。

近日，赛捷软件在上海启动了以"移动改变管理管理成就未来"为主题的Mobile U sage · Social CRM研讨会，包括首次来到中国的赛捷软件CRM全球总经理Lorcan Cyril Malone在内的赛捷软件多位高层出席了此次会议。恰逢此机，畅享网记者采访了赛捷软件CRM全球总经理Lorcan Cyril Malone、Sage亚洲常务董事Gee Sing Low、Sage中国区总裁周强，交流和分享当前全球及中国市场CRM发展趋势，以及赛捷软件在移动解决方案中的经验。

从左至右：周强Gee Sing Low、Lorcan Cyril Malone

洞悉行业市场精准定位自身

"50多个国家、12万多用户、多个语言版本等这些数字足以说明，Sage CRM作为全球化的产品，已在全球范围内被广泛应用。在北美、德国、欧洲等都有大量的用户和成功应用。在亚洲市场，尤其是中国市场，Sage CRM虽然进入时间仅为5年，但作为一个发展十分迅速的市场，我们希望在未来的几年加速发展在中国市场的拓展和成功客户的开发。"Lorcan Cyril Malone对Sage CRM在世界范围内的发展现状做了一个简单的概述，同时也强调了中国市场在Sage CRM发展策略中所处的核心位置。

"亚洲市场的CRM应用相比北美、欧洲等地区，虽然有所滞后，但亚洲市场的客户是很幸运的。北美、欧洲在过去投入大量的资金、精力建立的CRM系统，未必有如当初设想的那样收益明显，这恰成为我们亚洲客户的经验。"Gee Sing Low先生针对Sage CRM对亚洲市场的规划时谈到。在亚洲，赛捷软件的客户主要为大量的小型和成长型公司，而作为赛捷软件目标受众的成长型企业，其典型特征就是小且有活力。Sage CRM拥有的与移动、社交媒体相结合的完善系统，为这些企业充分的享受传统公司花费巨额金钱、大量技术建立起的CRM系统，提供了便捷。赛捷软件在提高使用效果、降低使用成本的同时，帮助客户应用新技术、新应用、新运作方式等一系列行动，让其成为行业佼佼者，这也是赛捷软件深耕亚洲尤其是中国市场的主要原因之一。

"赛捷软件是全球第三大管理软件供应商，拥有着大量的用户群基础，在中国，我们还是一个很年轻的公司，相比SAP、Oracle，我们的规模和优势还不够明显，当然，这不是我们的弱点，而是与他们的差异所在。我们更关注的是如何将各种创新技术融合在一起，提供给客户创新性的解决方案，我们可能不像其他公司一样创新一些技术，但我们绝对是创新方式的先行者。我们一直定位自己是客户导向型企业，从不盲目追求客户的数量，而是关注如何帮助客户成功，'找到了Sage找到个放心'是我们关注的重点。专业的服务、创新性的方案，为客户提供令他们满意的，让他们企业能够获得成功的解决方案，是我们一直以来全力以赴的目标。"周强为赛捷软件在中国的发展提出明确的方向。

中国越来越成为全世界所有公司重视的、不可忽略的市场，最主要的原因莫过于中国市场对IT软件需求的越发成熟。赛捷软件一直秉承着"不一定要比别人走的快，但迈出的每一步都要坚实有力"的目标，昂首行走在这片广袤的土地上。"我们比传统软件公司更加年轻、更富有活力、更容易接受这个行业新鲜的东西。"周强表示。赛捷软件如桥梁一般，把国家先进的技术、解决方案融入中国自身的市场环境，从而更好的服务中国市场有着迫切需求的用户。赛捷软件致力于成为全球经验的传递者，新技术的推进者，新方案的实施者。

在风起云涌、瞬息万变的CRM市场，能够洞悉行业发展方向、明确定位自身，不盲从，不固步，不自封；坚持有所为，有所不为的经营和发展策略，是企业决胜的关键，也是赛捷软件在群雄逐鹿的CRM市场能够迅速崛起并保持市场份额高速增长的关键。

PK传统新一代CRM的技术革命

传统的CRM关注客户关系、关注生命周期，传统CRM与邮件、呼叫中心等对接，但新一代的CRM管理即基于3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步等多种移动通讯，信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，能为用户提供一种安全的、快速的、随时随地的实时服务。让用户在对其客户关系梳理时更注重如Twitter、Facebook、新浪微博等的一些社交网络媒体的作用，移动CRM和社交CRM愈发为大势所趋。

社交媒体、移动应用的迅猛发展，给企业管理带来一场新技术革命。对企业管理者来讲，可以随时随地随需的访问关键信息，通过移动平台，随时处理相关重要事务。而针对普通的销售人员，可以即时访问日历、账目、报表、渠道、联系及电话销售清单，提高销售实力。社交CRM则让企业在维系客户上丰富了途径，在扩大客户群体上提供了又一重要渠道。

"与社交媒体融合，Sage CRM为用户提供了一个与他们的客户之间进行互动交流的平台。大多数企业想用CRM达到的效果无非就是业务的快速增长，赛捷软件的CRM平台致力于从两个角度帮助企业实现这一目标。一方面，从销售角度讲，运用Sage CRM系统，让企业与他们的客户之间维系一个紧密的互动交流，帮助扩大他们的客户群，另一方面就是从品牌管理的角度来说，Sage CRM把社交媒体和Web工具结合起来，构建一个对企业用户强有力的网络，通过这个网络，企业能充分的管理他们的品牌资产，实时跟踪Web上的品牌思想，关注Web平台的变化。因此Sage CRM并非单纯的帮助企业管理他们的销售团队，最主要的是帮助企业更好的管理他们的品牌资产。"Lorcan Cyril Malone在谈到Sage CRM在用户体验方面为企业带来的变革时说道。

尽管现在社交媒体、移动CRM并未形成完整的体系，但不可否认的是，移动CRM已经取得了巨大的成功，而致力于部署移动CRM和社交媒体的管理软件厂商应如展翅的雄鹰，积极翱翔这片蔚蓝的天空。

把控行业走势问鼎业界霸主

客户导向型的发展模式让CRM越来越成为未来软件行业的领导者，个人消费性、移动性、云计算是未来CRM发展的三个重要趋势。在个人消费上，软件厂商关注的重点应该是如何把商用软件的应用体现在个人的使用终端上，Lorcan Cyril Malone提出一个词"BYOD"，即用自己的个人移动设备去使用商业软件，比如在手机、Ipad等上面使用商用软件。"赛捷软件在这方面做了大量的工作，比如在IOS、Android、sybase等系统上的客户端应用，把Sage CRM带入个人消费上，变成个人消费的一种。"Lorcan Cyril Malone说道。而在移动性方面，随着越来越多的个人用户当然也包括商业用户，他们的移动性越来越强，移动CRM的概念将是未来一个重要的发展方向。"商用软件不再是一个纯商业的软件，在云端使用成为一个越来越广泛的趋势，这包括购买方式、销售模式等都会发生变革。赛捷软件在云解决方案方面也做了大量的技术工作。"Lorcan Cyril Malone在谈到CRM的云应用时说道。同时他还表示：CRM软件能否满足未来的这三个发展方向是判断其是否成功的一个重要因素，在未来三到四年里，你的CRM软件是否足够灵活、是否容易开发、是否能成为一个行业的重要扮演者将是非常重要的事情。

移动应用势不可挡，社交网络更是如日中天，新一代的CRM正是基于这样的市场环境而发展的如火如荼。对于CRM厂商来说，面对移动和社交的"惊涛骇浪"，如何运筹帷幄决战千里，是未来的一个重要发展方向。相信在不久的将来，移动和社交CRM的应用会给企业管理带来一场"刻骨铭心"的变革。

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