贸易企业都应用哪些CRM？

当今世界的最重要特征之一就是经济全球化，经济全球化的推动下，国际贸易规模得以快速扩张。我国对外贸易发展面临新的战略机遇期。对于数十万中国外贸企业来说，在销售业绩屡创新高的同时，也面临着全球经济化、竞争全球化的严峻考验。一贯处于观念领先地位的外贸行业对业务管理软件的需求也日益迫切，中国外贸企业如不利用先进的信息技术来进行管理和运营，就很难在激烈的竞争中立足于市场。

当期，贸易企业对管理软件的需求不再单单满足于以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的整体解决方案。笔者，收集国内两家在贸易行业已有很多成功案例，在贸易行业有完整解决方案的CRM厂商：用友TurboCRM、知客CRM，供选型人士参考。

用友TurboCRM

解决方案

1.全面整合客户信息，将过去散落在部门、员工手中的客户信息纳入系统管理，尤其是与客户方联系人的联络信息，作为企业资源管理起来，避免因员工的离职或者变动造成早期联络信息的遗失。

2.透视销售过程，加强营销体系的行动计划管理，提高团队的协调能力，使销售人员更好的把握多条销售线路，公司的管理层能够更好的根据下级工作计划和工作进展情况在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障，提高销售成功率。

3.规范以客户为中心的工作流程的管理。在客户信息高度整合的基础上，建立以任务为主线、以客户为中心的营销系统工作流程，做到销售、服务等各环节与客户交往的信息高度统一、工作协同配合。

4.通过邮件的审核管理，保证了报价等关键信息的有效性，避免了由于业务人员个人失误而使公司造成损失。

5.统一管理客户订单。集中在客户下统一管理，便于查询和统计。能够及时掌握订单的执行情况。实现订单执行过程透明化，审核过程阶梯化。

6.通过系统自动生成各种分析报表，如：报价分析，订单分析，分区域、销售代表、时间段、客的户业绩分析等。

7.通过系统，明晰业务人员各项费用的支出情况。

8.对竞争对手及产品的管理，多渠道获取其信息，整合管理，使每位业务人员都能清楚的掌握竞争对手的信息，做到知己知彼，百战不殆。

典型客户：福州汉特进出口有限公司、北京中建恒信国际贸易有限公司、东莞市坚朗五金制品有限公司

试用地址：www.ufida.com.cn/crm

知客CRM

解决方案

1、参加完展会，获得的大量客户名片，可以先由业务员单独整理成Excel客户资料表，然后批量导入，成为潜在客户加入到系统中，业务员根据客户数量的多少有计划地完成展会后的回访工作。

2、客户设置客户的跟踪频率，把好客户内部营销关。

3、通过分析历史订单下单次数、金额、频率，我们很容易找出哪些是大客户，把宝贵的时间和精力放在他们身上。

4、为每一个客户建立完整的客户档案，包括基本信息、历史拜访记录、销售机会、成交订单等，平时做好客户资料和发展过程记录，让客户真正成为公司的"资源"，沉淀在公司内部，杜绝客户流失。

5、通过知客CRM提供的工作流模块，能够快速搭建业务流程，让业务、跟单、采购等业务环节有机的结合起来；知客CRM有众多外贸企业的应用案例，已经总结出一套行之有效的外贸公司流程制作方案，随系统免费提供给您。

6、利用知客CRM提供的邮件管理平台，业务员通过这个平台收发邮件，公司做统一管理，提高与客户的邮件沟通效率和质量。对于新的业务员，还可以设置邮件审核发送，通过经理的审核，邮件才能发送给客户，确保公司的专业形象不会因为人为原因受到损害。

典型客户：厦门永得贸易有限公司、厦门骏利德集团、厦门大予工贸有限公司

试用地址：http://www.zkcrm.com/application.htm?p=zkcrm&i=ql

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