“帮我吧”为用户创造价值

如今，企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户关系管理已经成为主宰企业生死存亡的关键所在。纵观各行业，在激烈的客户资源的竞争中，往往会带来高额的成本或者让利，如何在同行业中增强自己的竞争力，对任何中小企来说，都是一个很重要的课题。很多企业管理者谈到如今“变色龙”式的顾客越来越多，怎样才能提高客户的忠诚度是最头疼的问题，也是企业管理者急需解决的问题。因为产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快，企业促销的手段大同小异。

拿IT厂商来说，要想在行业中保持竞争力，仅仅依靠降低成本、提高产品定价、提高产品质量或改善营销质量来增加收入是不够的，唯一能博弈的便是客户服务。北京金万维科技走在行业前沿，为了更好的服务于客户，推出了“帮我吧”运维级远程服务平台，主要致力于为管理软件厂商、服务商提供安全便捷服务，帮助企业实现服务增值、业务增值。

“帮我吧”帮助企业了解客户，企业只有尽可能的了解自己客户的情况，才能够提供最符合他们需求和业务发展的产品和服务。和他们多交流，多沟通和倾听，就不难找到使他们不满的根源所在。通过“帮我吧”，可以帮助客户利用历史交易记录，实现个性化的用户服务，并建立包含客户详细信息、历史信息和问题反馈信息的数据，保证客户反馈信息的及时性和准确性。在了解客户的同时，帮我吧还提高了服务质量，将客户反馈及时准确的分配给具体的客服代表，以便问题得到更快的处理；加快员工获取客户信息的速度，缩短员工联系到客户的时间，从而提高工作效率；将客户的意见建议如实的反馈给相应的负责人，加强对客服代表的监督，从而能够为客户提供更加优质的服务。

不仅如此，在处理客户问题上，“帮我吧”帮助企业记录遇到过的问题，形成问题库，加强问题分析功能，可以帮助管理这解决主要问题，加快问题解决的速度，从而提升客户的满意度。一方面，“帮我吧”超越客户期望，充分利用客户历史记录提供的信息，获取更多的商机和业务机会；另一方面，“帮我吧”为不同的客户提供不同的服务，获取客户信息的渠道是多种多样的，比如前台登记信息、呼叫中心和客服中心的客户历史记录等都可以为您提供客户信息。随时利用并保存在一个专业的系统中，并将这些信息在员工中共享。信息共享可以带来生产率的提高，生产率的提高可以带来客户留存率的提高。

总的来说，“帮我吧”适用于企业的市场营销、销售管理和客户服务等与客户相关的领域，把客户放在了前所未有的重要地位，帮助企业实现现代企业“以客户为导向”的经营理念。企业想要提升客户的忠诚度，只有比以往更了解现有客户和潜在客户，利用“帮我吧”远程服务平台取得更高的经济效益，提高客户的满意度，来适应愈加激烈的国际国内市场竞争。

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