企业如何让客户愿意分享数据

普华永道咨询公司新近的一项研究表明，用户们清楚他们的个人信息对公司而言很有价值，不过只要能得到回报，并且信息不是太过私人的，用户并不介意共享他们的信息。

普华永道公司咨询服务部主管马克•罗贝尔称：“如果能从中受益，人们是愿意共享个人信息的。”

普华永道公司报告称，数据采集计划分为两段。首先是在美国展开调查，受访人数为1000，接着对其中几组进行一系列深入调查。

普华永道公司发现，73%的调查对象表示愿意共享，前提是共享后他们能得到何种回报，当能得到免费的服务例如娱乐及媒体服务时，这个数字上升到了76%。不过信息越是私人，用户对信息共享的态度越是谨慎。

81%到93%的受访者对于性别、婚姻状况之类的信息不会有所保留。53%到65%的受访者很愿意共享他们的家庭电脑、电视节目偏好、在线电影/视频/游戏模式和偏好。并且41%到50%的受访者不介意分享他们网购模式、姓名、家庭收入、出生日期以及邮箱地址。

信息越隐私，用户越不愿透露

信息变得私人之后，这个数字就急剧下降。只有30%的受访者愿意接受有关他们目前位置及工作经历的调查，且只有11%到17%的受访者共享了他们的网页浏览历史记录、手机号码、医疗和财务信息，以及手机短信的细节信息。诸如手机通话记录之类的信息就好像锁在一只虚拟的密码箱里，只能从4%到7%的受访者愿意分享。调查显示，最敏感的是各自的社保号码，只有3%的受访者愿意分享他们的社保卡号。

罗贝尔解释称，只要用户觉得信息不那么私人，并且以匿名的形式采集----例如大范围的人口数据信息以及媒体的使用满意度----他们会愿意分享。不过任何会危害到他们私人利益的信息都免谈，这会引起用户的警觉。

“我无所谓公开我的出生日期，”一位在18到34年龄组的用户在接受普华永道公司采访时说道。“年收入不一定须要是真实的。我的意思是，我们不过是检查一遍我们电子邮箱而已。对我而言无所谓。说到电话号码，给出手机号时我会更为谨慎些，我总是给他们家庭电话，但没人会打那个电话，因为用手机联系你更直接。”

让客户分享数据的最佳实践

让顾客感觉一切尽在掌控中。“业务需要的是准确性和直接性，要告诉顾客什么样的个人信息将会被用到，信息将会以何种方式被收集，以及客户能得到什么反馈。” 罗贝尔说，“当客户觉得一切都透明而且可以自主选择什么样的信息将会被分享，以哪种方式分享(例如通过个人设置)时，他们往往会更愿意分享信息。”

提醒顾客大公司的品牌价值。顾客通常都愿意把信息透露给众所周知的、大牌的公司。如果你有大牌公司做后盾的话，提醒顾客大牌公司的稳定性，告诉他们相信知名公司，意味着让他们知道你会怎样保护他们的信息，及防止安全漏洞的出现。

考虑进入/退出的程序。 随着新的个人准则的出现，产业驱使着这些公司考虑集体进入或退出的过程。绝大多数消费者都希望能在一个位置，按自己的喜好来选择所有移动和网络服务。

准备反馈。客户知道他们的信息对你来说是有价值的，而且他们一般都会关注通过分享信息能拿到什么好处。罗贝尔称：“企业为了让客户分享他们的个人信息，需要准备一些好处给顾客作为交换，顾客很关心他们能拿到的好处。”他还提到，顾客喜爱免费服务和产品的同时，也愿意分享信息作为得到非金钱类好处的回报。企业可以通过完善给客户的非金钱类的好处，从而吸引他们分享更多的信息。

把目标对准市场，和特殊消费群交流。 “企业应当考虑为年轻和年长的消费群制定不同的市场策略。”罗贝尔还进一步解释，两个消费群体在分享他们信息的态度和行为有着明显且各自坚持的不同点。年轻消费群体在数字时代中长大，因此已经习惯了分享他们的信息，然而年长的消费者通常会更加警惕，所以你需要确保他们得到的好处胜过任何潜在威胁。

提供更大的诱惑给移动市场。消费者把他们的手机当成命脉-极其隐私。收到手机短信一般都是他们的朋友和亲戚发来的，不会带有商业意图。“因为客户想要掌控，所以如果哪家公司想要制定移动市场的战略计划，他们就得提供更多价值和刺激。” 罗贝尔说，“当我每次路过一家商店收到短讯时，那就是种打扰：我会关掉我的邮箱，但不会让我的手机关机。”

用邮件和客户交流。消费者非常愿意分享自己的邮箱地址，而且当他们准备好下订单时，他们会更开心地查找邮件。邮件是和客户沟通的最安全的方式。

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