五种方法教你从海量数据中获益

当前企业正面临数据挑战，面对越来越多的数据组，例如移动客户，传感器，社会媒体以及云服务，企业如何管理和控制众多的数据。想要拓展新商机，对市场营销组织而言，识别海量数据中最具价值的部分很重要。

然而，怎样才能从TB单位的原始数据中，大海捞针般筛选出数量极少的可用信息？怎样将海量数据转化为营利优势之一？"如何适当分析信息，获得行动导向的客户洞察，太过巨大的信息量常常使得营销组织对此束手无策。"在标题为"销售&收费效益，海量数据创造大量业绩"的文章中，Gartner公司市场分析员KimCollins如此写道。

以下报告合Gartner公司10位市场分析员之力，分析了通过海量数据提升公司CRM战略的五种方法。

一、重视海量数据。

"不将海量数据分析纳入营销策略，各组织机构会错失发现和把握商机的机会。"Gartner公司电子商务分析员GeneAlvarez.写道。你必须使用及分析新数据源，比如移动客户活动和社交图谱，以此捕捉市场动向，预测客户需求，提供吸引客户的体验活动。

二、给予隐私损失相应补偿。

海量数据所蕴含的数据，及时但相当琐碎，因此能够进一步加工，分析可信度。然而用户们，尤其是经常登录Facebook和Twitter这类社交网站的用户，他们在网上的每一个举动都会留下记录。一个成功的经营策略必须能够传达"数据捕捉造成的隐私损失，用户能够得到相应补偿。"Gartner公司分析员GarethHersche分析。他戏称此项任务为"海量数据的真正挑战"。

三、实行数据管理。

制定一个计划和战略，确保数据采集正确性，分析目标，例如赢得新客户，保证老客户，向上营销或交叉营销，提升顾客忠诚度以及增加效益。"各营销机构必须首先确定，并对适合大量数据的市场营销案列进行排序，然后才可以决定哪个案例与营销策略有联系，再向顾客推行。"Collins分析。

四、使用IT技术。

设计海量数据营销策略时，寻求IT部门技术技能的帮助。"IT部门会制定最合适的数据体系和分析模型，从个人和整体角度提取重要客户信息，"Gartner公司研究室主任JimDavies分析。于各类松散数据源，列如社会媒体公告，调查结果中捕捉"顾客心声"，先进的技术是关键。

五、行动导向海量数据

收集到所有数据后，该怎样处理？"处理海量数据不仅仅是大量数据收集，而是找出有用信息，使其符合CRM核心，企业与客户双方行动导向。"Gartner公司海量数据及CRM分析师AdamSarner分析。但要注意的是，尽管分析结果喜人，仍不能替代人工分析。你依旧需要与客户以及潜在客户接触互动，无论见面，还是通过电话或其他联系方式。Gartner公司销售业绩分析PatrickStakenas师称："太过依赖海量数据分析，会有流失人际营销的风险。"

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