CRM “玩”价格战 ，博弈了谁？

俗语说无风不起浪，空穴来风事必有因。在CRM行业内本就鱼龙混杂的环境下，偏偏两位举足轻重的企业开始互殴起来，不管是单方面炒作，还是双方私底下达成某种协议，反正现在的情况似乎已经开始失控，表演性质的花把势逐渐开始真刀真枪的火拼起来了。

开始仅仅是CRM行业内，在线CRM声名显赫的XTools简单的发布自己的价格变动政策，但是这消息还没有在媒体公布，就不知从何渠道流入微博，起初的微博内容仅仅是对消息的猜测，而XTools方面也有回应声称XTools内部并没有价格调整的动作，紧接着相关业内人士立刻在微博中贴出包括XTools、800客、百会等官方报价表，随着电商价格战的影响，这张报价表点燃了CRM价格唇枪舌战的热情。

在不得已的情况下，XTools副总裁谢亿民不得不在微博中澄清，表示XTools将会在下午召开紧急会议，面对媒体的邀约采访，价格变动政策将会第一时间向媒体告知，于是此前在微博中辟谣不会变价的XTools声音不攻自破。随之引出的则是行业内的诸多震动，如果前面微博中的风言风语只是谣言的话，那么谢亿民的微博澄清无疑告诉了众多的业内竞争者一个准确信息，XTools要开始行业内价格战了。

在谢亿民明确表示XTools的意图以后，一些围观的CRM企业终于不再沉默了，纷纷表示将要透明化CRM产业的价格，由此又引来了一番热议，SaaS行业的大佬们纷纷表示这是一个机会，企业级软件的服务回归、价值提升或者是彻底免费，饱受争议的另外几家CRM厂商也对价目表的微博做出回应。一时间公说公有理婆说婆有理，围绕价格的讨论此起彼伏，不乏一些犀利激进的观点令人眼前一亮。

事件主角的几个公司中有两家回应的比较激烈，一个是XTools另一个是800app，而百会则是沉默应对，这看似又是一个SaaS版的三国杀，而且愈看越像是背后策划好的炒作，与京东和苏宁极其相似，然而渐渐地你来我往中火药味加量，貌似双方的大佬们借此机会要了结八年来的恩怨情仇一般，开始还比较官方的回应最后赤裸裸的直指对方软肋。

本是CRM的价格变动触动了SaaS行业价格的神经，包括金融、OA、媒体在内的相关网友纷纷指出SaaS价格的利弊优劣，战火迅速扩散，变成泛行业的议题，而对于披露这一消息的微博红人显然没有料到会出现一石激起千层浪的效应，显然这种情况已经超出了这位微博红人的把控。

无奈之下，当面对质已成了解决事件的最好办法，微博发起人最终动用自身的资源，召集到与小米公司一战成名的@人称T客以及事件相关的几家主要企业领导人，做一次当面的对话讨论，微博中的约战(或者说是约架)双方领导人都没有明确表示会不会接招，但是从XTools与800的官方发言，大有头破血流之势。

之后，XTools副总裁谢亿民应邀来到真人PK的擂台，而800的总裁李智在几通电话的邀请后表示不能到场，言辞犀利的人称T客表示非常遗憾没有能够同时让双方大佬做一次正面交锋，似乎800有所回避;人称T客将一腔“怒气”全部撒在了谢亿民的身上，提问的问题句句直指要害，期间又让谢亿民站在800的立场来回答问题，显然是想让XTools尴尬，但是谢亿民这位老江湖很婉转的见招拆招，人称T客对于这样的回答并不满意，开始轰击没有到场的800，毕竟一个人的战争总显的无趣，800的回避措施又不能给出一个满意的答案。

高潮部分来自现场网友的尖锐提问，质问XTools与800的直接矛盾在何处，价值和利益链的冲突，XTools变价对800造成威胁的突破点等一系列媒体会回避或者不愿问起的问题，而谢亿民则一反常态的全部做了直接回答。笔者有幸已经比大多数网友早一步知道了这次真人PK的视频内容，对于CRM行业这两位翘楚的理解又深了一层。

说到底，XTools的变价还是针对于竞争对手的一种运营策略，两家SaaS厂商的每一招都是在比拼内力的扎实，而这次的对话则可能是一次比拼外功的最好契机，但是隐藏在背后的博弈则是两位大佬可能已经料到还不是时机，谢亿民已经露面，李智还未显露山水。一个在台前，一个在台后，到底谁握有先手依然不甚明朗，但是越是有这样的竞争和博弈，越是让人期待，消费级企业应该拍手称快，最终还是企业会得到更好的产品、更优质的服务。

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